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移动调查是集成到移动应用程序和移动网络中的客户调查，在用户与应用程序交互时在指定时间弹出。

移动调查是一种收集用户反馈、客户验证、客户驱动支持以及从移动应用程序和移动网络上的用户构建更好的整体产品的一种有趣的方式。

例如：当您在应用程序上执行某项任务或预订服务时，会弹出快速评级反馈，询问您对该应用程序的总体满意度。这就是应用内​​调查的主要工作方式。

您可以根据特定标准触发这些调查，以收集用户的宝贵反馈并提高响应率。

移动调查已成为全球每个智能手机用户不可或缺的一部分。此外，人们很欣赏他们在调查中的角色和参与，以及向与他们互动的人和服务提供反馈。

这就是移动调查的力量，它通过快速 ...

对数据进行分类将帮助您将反馈划分给开发、内容、支持和营销等各个团队。使用Qualaroo，您可以标记每条反馈以对其进行分类。

假设您的调查中有开放式问题。在这种情况下，您还可以使用基于 AI 的分析工具将数据细分为不同的客户情绪，例如高兴、愤怒、中立等。然后开始在个人层面对其进行分类。


步骤 3：为每个反馈分配操作
此步骤包括定义客户希望您针对他们的反馈采取的行动。进一步细分细分类型以解释客户想要表达的意思。

例如，如果反馈是关于功能更新，并且客户希望您添 使用 Fusion Database 的好处 加某个功能，则您需要写下反馈指定的确切功能，例如在实时聊天中添加表情符号 ...

如果您不知道如何管理客户反馈，那么管理客户反馈似乎是一件令人望而生畏的事情。因此，以下是一些品牌在现实生活中管理客户反馈的示例，以及他们如何利用丰富的客户反馈。

1. Udemy
您一定听说过 Udemy，以及这个教育科技平台如何通过付 为什么选择我们的服务？ 费和免费课程帮助数百万人在线学习。为了方便学习，Udemy 推出了自动字幕功能。

它不仅推出了这一功能，还使用 ​​Qualaroo 进行了应用内和现场调查， 以了解此功能对用户的体验以及需要改进的地方。

以下是Udemy 用户体验研究总监Claire Menke 的看法 -


调查反馈数据帮助 Udemy ...

当您知道为什么要收集客户数据以及应该从谁那里收集数据时，您就可以轻松决定“如何询问”的方法。

现在是提出正确问题的时候了。但不要忘记以正确的方式提问。不要提出诱导性问题，而要将重点放在用户体验问题上。

如果您想创建完美的 UX 研究调查，请继续 广告数据库助力营销成功 阅读本文后面讨论的最佳实践。

[您不会后悔的读物：26 种常见的调查错误类型及其纠正方法]

步骤4：设置用户体验调查问题的顺序
如果在进行 UX 调查时对问卷的排序不正确，就会受到顺序偏差的影响（详细解释请参考上面推荐的文章）。

这是一个恰当的例子：

假设您首先询问客户他们喜欢功能 A 的哪些方面 ...

反馈有很多种类型。请将您对反馈的追求与您的目标保持一致。您想改善产品体验吗？让您的客户更满意吗？您想检查整体体验还是调查产品的特定部分？

您是否想知道用户喜欢您产品的哪些方面以及 我们的 Twitter 数据库可以提升您的业务数据 原因，或者您是否想知道是什么让他们难以完成操作？您是否想询问产品功能或调查特定用例的流程是否顺畅？您是否想检查产品是否可用或有用？反馈的目标将决定您​​应该提出什么类型的问题。

净推荐值 (NPS)
净推荐值是最常见的反馈类型之一。它包含一个简单的问题：您向朋友推荐我们产品的可能性有多大？虽然这个问题很简单，但它可以得出一些有趣的见解 ...

创建客户满意度调查的另一个最佳做法是优化其长度，即限制问题的数量。

有大量研究表明调查长度和响应率之间的关系。


从图中可以看出，较短的调查问卷往往会产生较高的回复率。这是因为此类调查问卷花费的时间较少，而且不会让受访者感到厌烦。

这就是为什么有必要对调查长度进行实验，以找到最适合访问者的问题数量。

方法如下：

首先进行表格分析并分析放弃率来找到调查的放弃点。
您还可以使用屏幕录制工具来查找受访者未完成调查的地方。
将调查发送给其他团队成员，以估计平均完成时间并做出改变以减少它。
比较其他调查活动的回复率，以找到网站、应用或产品上的问题数量与完成率之间的相关性
4 ...

此步骤包括定义客户希望您针对他们的反馈采取的行动。进一步细分细分类型以解释客户想要表达的意思。

例如，如果反馈是关于功能更新，并且客户希望您添加某个功能，则您需要写下反馈指定的确切功能，例如在实时聊天中添加表情符号。

如果一个回复有多种反馈类型，则需要将其分解为多个点，以使其更针对每个团队。

第四步：评估每个动作的重复性
最终格式将把最初的原始数据转化为每个团队可付诸行动的见解。从那里，你可以整理出最常被提及的问题和建议，或根据其重要性进行分类。

如果您拥有大型数据集，您可以根据各种客户元 司法部数据库 数据进一步细分问题 ...

您可以在整个用户旅程中进行 UX 调查。我们划分了旅程并分享了您可以在每个接触点进行的调查：

意识
这是用户第一次发现您的品牌或产品的时候。

您可以进行 UX 调查以发现品牌，询问诸如“您是如何第一次听说我们的？分享您的第一印象！”之类的问题。

您还可以在此阶段探索哪些营销渠道对您有吸引力。您可以提 GCash 数据库 出这样的问题：“告诉我们我们最近的广告中哪些地方引起了您的注意。您的反馈很重要！”

考虑
在此阶段，用户会积极探索各种选项并权衡不同的选择。您可以收集用户反馈，了解哪些因素会影响他们的决策和考虑，例如“我们的内容是否帮助您做出了明智的决定？分享您的想法！”

兴趣/意图 ...

当客户不得不无助地等待获得客户支持时，没有什么比这更能说明“糟糕的用户体验”了。

事实上，Statista 的一项调查显示，对于 12% 的客户来说，速度不够是让公司感到失望和沮丧的最大原因。

联系您的支持的客户在他们的用户旅程中已经遇到了障碍，而漫长的等待时间增加了他们的挫败感。

那么，如何才能避免多名顾客排队，并显著减少等待时间呢？

您可以利用自助工具减少用户对您的支持服务的依赖。

ProProfs 知识库和ProProfs Chat等工具可让您的客 饭团数据库 户实时独立解决简单或常见的查询。这样，您的支持人员就可以照顾到有复杂问题的客户。

6.不断评估你的用户体验 ...

Belron是全球排名靠前的汽车挡风玻璃维修公司之一，它使用 AI 来改善其 UX 并提高其 NPS 分数。

“Belron 销售的产品是我所说的‘心怀不满’的购买。没有人会在醒来后说‘我只是想知道更换挡风玻璃要花多少钱’，”Belron 客户旅程改进经理 Stephen Payne 说道。“只有在挡风玻璃损坏并需要 现金应用数据库 立即修复时，您才会来我们公司。”

另请阅读：最佳客户旅程地图工具
在分析他们的反馈需求时，Payne 和 Belron 的客户经理 Jamie Carter 对他们的要求有 3 个见解：

需要逐字逐句地分析顾客的反应（准确地说，一字不差地）
NPS 很有价值 ...