插图显示了针对小型企业服务的 AI 提示

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sumonasumonakha.t
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插图显示了针对小型企业服务的 AI 提示

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太平洋时间下午 2:30-2:50

探索 Lightning UI 的增强视觉风格:了解有意的设计选择如何带来出色的体验。了解更新的 Lightning UI 设计如何改善导航、任务时间以及不同用户的可接近性。(Moscone West,1 楼​​ Trailblazer Forest,Redwood 剧院)*添加到议程

演讲者:Salesforce UX Foundations 高级总监 Angie Elko 和 Salesforce 产品管理设计系统高级总监 Hilary Rich

(错过了吗?本次会议将于太平洋时间 9 月 19 日星期四下午 1:30-2:00 在同一地点重复举行。)

太平洋时间下午 3:00-3:20

使用 SLDS 最佳实践选择加入增强型 Lightning UI:您的组织是否已设置为利用增强型 Lighting 用户界面?获取最佳实践的基本建议,并了解更新的工具,让选择变得轻而易举。(Moscone West、1 楼 Trailblazer Forest、Redwood 剧院)*添加到议程

演讲者:Shelby Hubick,Salesforce 首席工程架构师、UX Foundations 和 Timothy Yeh,Salesforce 设计系统产品经理

太平洋时间下午 3:15-3:45

用人工智能重新定义营销、设计和艺术:与领先的人工智能视频生成初创公司 Runway 的联合创始人兼首席执行官 Cristóbal Valenzuela 一起探索新一波“生成式”人工智能如何重塑创意工作流程和艺术表达。
(莫斯康北,下层,人工智能平台)*添加到议程

嘉宾:Runway 联合创始人兼首席执行官 Cristóbal Valenzuela
主持人:Salesforce 执行副总裁兼首席设计官 Kat Holmes
劳动力管理是联络中心规划中最关键、最复杂的部分。没有它,随时随地工作的团队会感到脱节,其发展也会受到阻碍。座席停止增长。经理缺乏可视性。而且,规划人员无法准确规划。

在合适的时间为客户提供合适的、具有合适技能的客服人员对业务收入有切实的影响。这就是正确的劳动力规划模型如此重要的原因。

规划人员有助于推动关键数据、洞察力和决策。事实上,91% 的客户表示,积极的服务体验使他们更有可能再次从公司购买产品。公司投资代理商以创造更好的客户体验:根据 Salesforce 的服务状况报告,70% 的服务员工接受过如何对客户表示同情的培训。

在未来的联络中心,人的创造力至关重要。客服人员已经在日常工作中看到了这一点:77% 的服务客服人员表示,他们现在的角色比两年前更具战略性。


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数字 2025(用微笑的购物袋代替零)代表了我们年度零售业的预测。
我们对 2025 年零售业的预测:统一商务和 AI 代理将帮助零售商吸引购物者
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为小型企业服务提供 7 个 AI 提示
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纽约人寿零售年金业务首席运营官Simon Walsh表示:“服务不是成本中心,而是业务建设者。随着我们提高自动化程度和能力,服务代理可以不再进行复制粘贴和纸质行政工作。这让他们成为问题解决者。如果他们是问题解决者,他们就可以培养新技能,拓宽潜在的职业道路,并为组织创造业务机会。”

为了让您的代理商能够做到最好——提供出色的客户服务——您现在就需要制定正确的劳动力管理计划。

互联劳动力管理计划的三个要素
成功的联络中心劳动力管理规划有三个关键要素:工作、容量计划和专家(即您的服务代理和数字助理)。我认为这是互联劳动力规划的三角形——所有三边都必须连接在一起。



键盘可访问性:Marketing Cloud 的包容性设计:了解包容性设计如何增强用户体验。探索 Marketing Cloud 中键盘可访问性的强大功能,以及生成式 AI UI 可访问性方面的新创新。(Moscone West,2 楼,Astro 剧院) *添加到议程

演讲者:Salesforce 产品设计总监 Scott Pitkin 和 Salesforce 产品可访问性支持高级经理 Katie Puskarich

太平洋时间下午 4:30-4:50

设计值得信赖的 AI:Salesforce 的信任模式:我们整合了信任模式,以提高我们 AI 产品的可靠性和可用性。了解这些原则如何融入我们的产品和新功能中,以支持合乎道德的 AI 使用。(Moscone West,2 楼爱因斯坦剧院)*添加到议程

演讲者:Leah Koshiyama,Salesforce 负责任 AI 和技术高级总监

(错过了吗?本次会议将于太平洋时间 9 月 19 日星期四上午 11:00-11:20 在同一地点重复举行。)

9 月 18 日,星期三
Dreamforce 设计会议在第二天继续进行。

太平洋时间上午 8:30-8:50

了解增强型 Lightning UI Figma 套件中的新功能:增强型 Lightning UI 的推出意味着设计师和开发人员需要知道如何使用新的 Figma 套件来构建出色的用户体验。 仔细了解最新功能。
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