尤其是新员工更快地找到答案?

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sumonasumonakha.t
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尤其是新员工更快地找到答案?

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“永久”消息传递对于历史知识和背景非常重要。随着组织规模的扩大,您最终会在不同的人群中收到大量相同的常见问题解答和对话,因为他们不知道公司中的其他人已经进行了该对话并找到了答案。Slack 的强大之处在于所有这些对话都会保留下来并且可以搜索。您最终会创建这个不断发展的知识库,使整个“蜂群思维”随着时间的推移变得更加智能和更好。异步通信和可搜索的永久消息传递这两个概念是任何组织推动连通性、智能化和持续改进的游戏规则改变者。

打开图片模式Slack Swarm
通过 Slack 作为您的服务数字总部,您可以立即在新的 Slack 频道中组建从 DevOps 到财务的合适专家团队,实时协作处理事件。
问:最近的一项研究发现,Service Cloud 中的 Slack 集成可使客户满意度得分提高 11%。集成 Slack 和 Service Cloud 有哪些具体优势,可以真正改善客户体验?什么是 Swarming?
当客服人员遇到无法独自解决的问题时,她可以启动 Slack 中的“群组”,找到能够解决问题的合适主题专家。假设一个电子商务网站刚刚瘫痪,客户无法登录。客服人员无法独自解决这个问题,因此她可以与 DevOps 和工程团队一起在 Slack 中启动 Service Cloud 群组,以尽快恢复网站。

“当代理遇到她自己无法解决的问题时,她可以在 Slack 中启动我们所谓的‘群体’,找到可以解决问题的合适主题专家。”

Service CLoud 首席执行官 CLara Shih
当这些后台运营团队致力于解决问题时,他们可以让她和联络中心的其他人员保 白俄罗斯 whatsapp 数据 持联系,并向他们提供透明度,表明他们正在积极解决问题。例如,分享“我们估计备份将持续一小时,并将每 15 分钟向您提供一次状态更新。”通过 Slack 提供的透明度甚至可以主动扩展到客户。公司可以在这些客户拿起电话拨打联络中心之前主动通知所有受影响的客户有关网站中断的信息。

问:数字服务总部如何帮助服务代理,
Service Cloud 和 Slack 可以一起完成的最强大的功能之一是向服务代理展示相关内容和之前的对话。客户经常有相同的问题。无论您是新手还是资深代理,都不要用已经讨论过的问题打断团队,而是将他们引导到 Slack 中不断发展的知识库 — 所有细微差别、决策、决策背后的想法以及最终答案。这样可以让代理更快地找到正确的解决方案,而无需反复向领域专家询问相同的问题。

尤其是在新兴知识领域,例如产品召回或自然灾害等天气事件,你不想浪费实地人员的时间。最好只是在 Slack 中展示他们已经完成的所有问题解决方案。”

克拉拉·施(Clara Shih),Service Cloud 首席执行官
尤其是在新兴知识领域,例如产品召回或自然灾害等天气事件,您不想浪费实地人员的时间。最好将他们已经完成的所有问题解决方案都公开在 Slack 中,其中的消息是持久的、可搜索的,并主动呈现给服务代理。
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