现场服务的进步将有助于吸引和留住一线员工

[sumonasumonakha.t]

我们发现，74% 的移动员工表示客户期望比以前更高，74% 的人表示他们的工作量在过去一年中有所增加。这可能会对工作满意度产生重大影响，这也是吸引和留住一线员工比以往任何时候都更具挑战性的原因之一。

合适的工具可以帮助人们更快、更轻松地完成耗时的任务。

例如，Apple 的 ARKit使技术人员能够直接在 Salesforce 的 Field Service Mobile App 中使用增强现实功能。他们可以在几秒钟内创建空间的 3D 模型，并通过 iPhone 或 iPad 进行测量，然后将其保存到 Salesforce 记录中，以便您企业中的每个人都可以访问它们。无需额外工作！

随着我们进入 2025 年，成功的现场服务组织将继续利用人工智能提高生产力、削减成本并创造收入，同时为现场工作人员创造更好的体验。以下是人工智能如何帮助未来的客户服务：

预测性维护：维护设备总是比等待重大问题发生更好。这就是为什么人工 贝宁 whatsapp 数据 智能将在 2025 年通过主动监控机器健康状况，然后根据需要自动安排服务预约来增加价值。人工智能甚至能够指定所需的工具、合适的技术人员以及完成工作所需的时间。
工作摘要：无论工作多么复杂，AI 都会自动生成工作前和工作后摘要，从而帮助最大限度地减少错误并提高工作效率。这使移动工作人员能够快速解决问题并在更短的时间内转到下一个工作。
更多自助服务选项：我们发现61% 的客户更愿意使用自助服务工具来解决简单的问题。借助人工智能，他们可以在自己选择的消息渠道上预约并跟踪服务访问的进度。这对移动工作人员来说也是一个好处，因为这将使他们能够花更少的时间执行管理任务，而将更多时间花在现场提供出色的客户服务上。
战术提示：不要丢下您的一线员工。通过全面了解每位客户（包括购买详情、服务历史记录和连接设备的状态），帮助他们变得更加积极主动和高效。您可以将 AI 集成到他们的日常工具中，并提供生成性响应和工作摘要。（返回顶部）


如何在客户服务中使用人工智能？
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