例如，客户可以通过您网站上的实时聊天开始对话。他可以稍后通过电子邮件进行跟进。然后，您的团队可以使用 CRM 系统来跟踪此交互历史记录。如有必要，可以在问题解决后发出反馈调查。
9. 64% 的客户服务代表表示，当他们对所有渠道的客户交互有单一视图时，他们的工作效果会更好。
通过客户交互的单一视图，客服人员可以查看过去的所有对话，无论客户如何联系他们。这意味着他们不必要求客户重复信息，这可能会令人沮丧。
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即使您更喜欢单独的工具，您也应该确保它们能够很好地协同工作。对于 WordPress 用户来说，Uncanny Automator可以帮助连接不同的工具。
例如，当有人填写WPForms 联系表单时，Uncanny Automator 可以保存他们的信息并将其发送到您的 CRM 应用程序。这将所有客户数据保存在一处，并帮助您的团队提供更好、更个性化的服务。
自助服务支持，例如B. 以知识库的形式正在改变公 研发总监电子邮件列表 司帮助客户的方式。以下是有关这一趋势的一些令人大开眼界的统计数据。
10. 使用知识库的公司收到的客户支持请求减少了 23%。
知识数据库使客户能够独立找到答案。这意味着他们不必经常联系支持人员。满意的客户可以快速解决简单的问题，而支持团队可以专注于更复杂的问题。
当您使用 Heroic KB 作为知识库软件时，您可以获得内置分析，向您显示客户正在搜索什么以及他们如何使用您的帮助文章。然后，您可以使用此信息来改进您的指南并为您的支持团队节省更多时间。
Heroic KB 的分析
11. 50% 的用户认为，如果答案直接显示在搜索结果中而不仅仅是链接中，公司的自助服务门户将会更好。
这是有道理的，因为这意味着您不必点击几个页面来找到您需要的内容。相反，他们会立即收到答案。这种对信息的快速访问可以让客户更满意并更有可能使用自助服务选项。