如果消费者在社交媒体上关注某个品牌，则大约 90% 的消费者会购买该品牌的产品。这个令人印象深刻的数字揭示了投资社交消息策略的重要性。当品牌采用聊天机器人、实时聊天和 墨西哥 WhatsApp 列表 视频咨询等对话式商务工具时，他们可以提供更轻松的购买体验并赢得更多销售额。
Fandango 聊天机器人会立即回复 Facebook DM 中的询问
提供客户服务和关怀
在处理客户服务问题时，人们将不再满足于单向沟通或过时的 1-800 号码。他们希望品牌能够使用最方便的渠道，包括社交消息应用程序。
如果您无法通过社交消息来支持客户，则会在客户体验中留下空白。约 67% 的消费者认为响应式客户服务是在社交媒体上为品牌创造积极体验的最重要因素。
建立品牌传播者队伍
当人们向您发送积极的直接信息时，要专心并深思熟虑地参与。通过提供额外的关怀，您会让他们感觉自己是重中之重，并且更有可能成为忠实的客户。
RX Bar 在 Instagram 私信中回复粉丝
更进一步，用 VIP 给你的一些铁杆崇拜者带来惊喜。折扣代码、高级优惠、独家现场活动和抢先预览。这些额外的步骤将把您的客户变成品牌拥护者。
应对社交媒体危机
另一方面，当出现问题时，也要表现出同样的关心和关注。尽管您无法始终控制社交媒体危机，但您可以通过社交消息应用程序解决客户的疑虑，从而最大程度地减少其负面影响。密切关注您的通知和@提及，以防止负面反馈滚雪球般越滚越大。