危机管理是确保您的组织为潜在的破坏做好准备的过程，在关键时刻有一个协作和沟通的流程，并有一个明确的流程来管理短期和长期的恢复工作。最后，一个明确的流程来吸取危机中的经验教训，并利用这些经验教训来提高您对下一次破坏的准备程度。”
危机管理并非只是高管层的职责。虽然计划始于高管层，但危机管理往往是一项团队工作，危机期间的关键沟通人员可能是营销或公共关系专家，而不是首席执行官。
首先，专家建议组建一支危机管理团队，该团队可能由高管组成，但也可能包括部门主管、人力资源甚至供应链专业人员。团队应包括来自不同角色的人员，因为危机对不同部门的影响不同。
下一步是什么？
一旦团队成立，就开始明确角色。
Tatu Digital Media 的 Janet Fouts在福布斯教练委员会关于危机管理的一篇文章中指出：“明确谁 波斯尼亚和黑塞哥维那电子邮件列表 负责什么以及如何与他们联系。然后在事情发生之前与所有需要知道的人分享该计划。短期危机比长期拖延的失败要好得多。”
在此基础上，团队应制定一份潜在风险的应对手册，说明每种风险将如何影响业务，以及应遵循哪些程序和协议。例如，如果发生网络攻击，您是否会立即通知您的客户和数据合作伙伴，以及您应该向他们披露何种程度的详细信息？
危机专家还建议建立外部顾问名单，以便提供帮助。这些顾问可以是危机管理公司，也可以是专门处理特定危机的人员，例如网络安全专家。
这个过程的另一个重要步骤是建立清晰的沟通结构。专家警告说，许多公司在沟通方面都失败了。太多的声音会给内部和外部带来混乱。确保每个人都清楚自己的角色，这样才能快速做出决定并有效地传达信息。
“大多数人在危机中都会惊慌失措并做出草率的决定。具有情商的领导者会花时间评估情况，注意对团队和组织的影响，并合作决定最佳前进方向。这可能仍然很痛苦，但会以诚信的方式完成，” Intentional Coaching LLC的Frances McIntosh在《福布斯》文章中建议道。
没有哪个组织能够为每一次潜在危机做好准备，但准备充分的公司可以渡过难关。专家建议制定计划，必要时寻求外部帮助，最重要的是从经验中学习。