当做出购买决定时，人们是根据感觉做出的。许多人可能会说，不可能进入潜在客户的头脑并影响他的行为和最终结果。然而，事实上，这是真实的，Gusarova 和 Ptukha 的书将帮助您实现这一点，您可以在其中找到与客户端交互的每个阶段的算法。
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“先说不。”吉姆·坎普
如果客户要求你再给他一次折扣，威系，而你为了不失去客户而不敢拒绝他，吉姆·坎普建议一个更有效的谈判方法：说不。这个简短的词是一个相当有效的工具，在商务沟通中使用它可以阻止不必要的纠纷，避免不必要的妥协并抛弃错误的假设。
“强行推销”丹·肯尼迪
这本关于销售服务（产品）的书可以被认为是最好的书之一。多亏了它，您将学会更快地取得成果并在与客户的对话中抓住要点。尽管丹·肯尼迪描述的方法对许多人来说似乎过于激进，但它会让你免受拒绝。
“任何事情都可以达成一致。”加文·肯尼迪
对于谈判者和管理者来说，这本书可以被视为一本圣经。如今，所使用的方法已经过时，但这并不意味着你需要放弃。加文·肯尼迪（Gavin Kennedy）在这本关于在线销售的书中提供了新方法并进行了讨论。
“我能听到你的声音。” M·古尔斯顿
这本书的作者说，每个人都想从别人那里得到一些东西。为此，您必须向亲戚、同事或上级证明您的情况。然而偏偏最后的结果却完全不是人们所期待的。
你可以与任何人达成协议；要做到这一点，你需要学会倾听他的意见。谈判的效果如何取决于你能否理解对话者想要什么和期望什么。