ຂັ້ນຕອນຕົ້ນຕໍໃນການຄຸ້ມຄອງການຮ້ອງຂໍແມ່ນຫຍັງ?

[MHmehedi*#$]

ເພື່ອຊ່ວຍທ່ານປະຕິບັດການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ພວກເຮົາຈະສົນທະນາໃນນາທີ, ພວກເຮົາໄດ້ແບ່ງວົງຈອນການຄຸ້ມຄອງຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການອອກເປັນຫ້າຂັ້ນຕອນທີ່ສໍາຄັນ: ການຍື່ນສະເຫນີ, ການປະເມີນ, ການບັນລຸຜົນ, ສໍາເລັດ, ແລະການຕິດຕາມ.


ຮ້ອງຂໍການຍື່ນສະເຫນີ
ຂະບວນການເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍການບໍລິການ. ໂດຍປົກກະຕິ, ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບພະນັກງານຫຼືລູກຄ້າສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍຜ່ານຊ່ອງທາງທີ່ລະບຸ, ເຊັ່ນອີເມລ໌,
ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ
, ສົນທະນາສົດ, ໂທລະສັບ, ຫຼືແບບຟອມອອນໄລນ໌.

ບາງບໍລິສັດຈະໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ ເບີໂທລະສັບນໍາ ແບບລວມສູນ, ຊັບຊ້ອນກວ່າ. ຕົວຢ່າງ, ເຂົາເຈົ້າອາດຈະໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂ platform-as-a-service (PaaS) ເພື່ອພັດທະນາປະຕູພະນັກງານ ຫຼື ແອັບຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າທີ່ອຸທິດຕົນ.
ເວທີເປັນຕົວຢ່າງການບໍລິການ
ລວມທັງ Google App Engine ແລະ Microsoft Azure.


ຮ້ອງຂໍການປະເມີນ
ເມື່ອໄດ້ຮັບຄໍາຮ້ອງຂໍແລ້ວ, ທີມງານບໍລິການຈະວິເຄາະຄໍາຮ້ອງຂໍເພື່ອໃຫ້ສາມາດຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນແລະຊີ້ນໍາທີ່ເຫມາະສົມ. ການ​ປະ​ເມີນ​ຜົນ​ກ່ຽວ​ກັບ​ການ​ເບິ່ງ​:

ຄວາມຮີບດ່ວນຂອງຄໍາຮ້ອງຂໍ.
ຊັບພະຍາກອນແລະເຄື່ອງມືທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງຂໍ.
ທີມງານ, ພະແນກ, ຫຼືບຸກຄົນທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງຂໍ.