在组织层面解决医疗工作场所暴力问题

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作者： 合规博主


上个月是职场暴力宣传月。美国疾病控制与预防中心 (CDC) 国家职业安全与健康研究所 (NIOSH) 将职场暴力定义为“旨在控制或造成或可能造成死亡或严重身体伤害或财产损失的行为（口头、书面或身体攻击）。职场暴力包括对权威的辱骂行为、恐吓或骚扰行为以及威胁。”虽然今年的宣传月已经过去，但重要的是，在努力减少职场暴力的同时，继续讨论职场暴力问题。



以医疗行业为例，解决职场暴力问题至关重要，因为暴力后果不仅包括身体伤害，还包括心理因素，关系到医护人员重返工作 香港电报数据 岗位时的安全感。因此，组织继续努力减少和解决职场暴力问题变得越来越重要，尤其是在医疗等职场暴力如此普遍的行业。



医疗保健工作场所暴力有多普遍？

2002 年至 2013 年的十年间，美国劳工部和职业安全与健康管理局 (OSHA) 发现，在医疗保健行业中，发生严重工作场所暴力事件（导致受伤工人需要休假才能康复）的几率是私营行业的四倍。在医疗保健工作者中，精神科助理遭遇工作场所暴力伤害的几率最高，每 10,000 名全职员工中就有 590 人受伤。护理助理是第二高风险群体，每 10,000 名全职员工中就有 55 人受伤。相比之下，私营行业中所有报告的事件加起来每 10,000 名全职员工中只有 4.2 人受伤。



在医疗工作场所报告的严重暴力事件中，患者所占比例高达 80%，而“其他客户或顾客”又占了工作场所暴力事件的 12%。联合委员会发布了一系列“警示事件警报”，旨在帮助医疗机构识别工作场所暴力事件，并让员工更好地应对暴力事件。其中一份出版物是他们最近发布的第 59 期“警示事件警报”，其中讨论了医疗工作者遭受身体和言语虐待的普遍性，并提出了组织应对此类虐待的建议。



医疗保健组织可以采取哪些措施来减轻工作场所暴力？

联合委员会认为“每起针对医护人员的暴力事件或可信威胁都应通知领导层、内部安全部门，必要时还应通知执法部门，并创建事件报告。”遗憾的是，报告工作场所暴力事件是自愿的，因此许多在工作场所遭受暴力的医护人员最终可能不会报告。联合委员会还指出，追踪医疗保健工作场所暴力事件很困难，因为医护人员通常会使用许多不同的系统来报告工作中受到的伤害，具体取决于受伤类型、受伤地点和其他特征。因此，当一个组织在检查有关现场工作场所暴力的数据时，应该考虑到可能有多个地点提交了工作场所暴力报告。



美国劳工部和职业安全与健康管理局共同建议，预防和减少工作场所暴力的有效计划应利用以下措施：

管理人员的承诺和工人的参与
工作场所分析和危险识别
危害预防与控制
健康与安全培训
文档和定期计划评估
一些组织还建议医疗保健组织应采取具体行动，以减轻工作场所暴力并解决其发生问题。例如，联合委员会建议的行动包括：

明确定义工作场所暴力，并在整个组织内建立系统，使员工能够举报工作场所暴力事件，包括身体虐待和言语虐待。
跟踪并分析所有工作场所暴力报告，包括没有造成伤害的辱骂和企图攻击。
适当跟进所有工作场所暴力事件，同时为受害者、目击者和其他受每起事件影响的人员提供支持。
审查每起工作场所暴力案件，找出促成因素，并制定举措减少工作场所暴力事件。
对工作人员进行冲突降级、自卫和紧急代码响应方面的培训。
通过调查员工持续评估工作场所减少暴力举措，以确定当前减少暴力策略的有效性。
了解限制和解决工作场所暴力的新举措。