CRM 系统中的销售功能是一组用于优化销售流程和策略的工具和特性。其一些关键组件包括：
销售渠道提供销售流程和每个阶段机会数量的直观概览。它有助于监控和管理销售活动，以及预测和监控销售业绩。具有有效渠道管理的 CRM 软件可以显著提高销售业绩。
销售分析 是指分析和解释销售数据以深入了解销售业绩、发现机会并做出数据驱动的决策。例如，销售分析工具可以预测哪些潜在客户最有可能转化，或者哪些销售策略对特定客户最有效。
销售协作为您的销售团队提供所需的所有工具，以便他们高效协作，提高销售业绩和客户参与度。
营销功能
营销功能允许您自动化、个性化和改进您的商业营销活动。关键组件包括：
CRM 中的电子邮件营销可以与潜在客户建立联系、提高品牌知名度并建立客户忠诚度。它可以帮助您发送有针对性的电子邮件，获取和鉴定潜在客户，并跟踪客户参与度。
营销列表是另一个组件，它允许营销人员根据人口统计、 亚马逊数据 行为和购买历史等多种标准对客户进行分类。营销列表可帮助您向正确的客户群体发送电子邮件。
登陆页面和网络表单为企业提供了增加潜在客户生成和转化率的工具。
社交模块可帮助您直接从 CRM 管理社交消息。它可以帮助您通过活动、反馈、调查等方式与客户互动。
服务台功能
通过 CRM 中的帮助台功能，可以有效地解决客户问题。它会跟踪客户问题，自动将其分配给正确的支持代表，并保留所有客户互动的历史记录。其组成部分包括：
案例管理包括用于创建、跟踪和管理支持案例的工具。这些工具提供了更加个性化、响应更快的客户支持体验。
票务包括创建、跟踪和管理客户服务问题的工具，例如问题类型、优先级和状态。
SLA，即服务水平协议，使公司能够定义、监控和管理 SLA。他们还帮助公司根据这些 SLA 衡量和提高客户支持绩效。
通过聊天，您可以与客户实时互动。它包括聊天界面、聊天机器人等工具，您可以根据需要进行自定义。这有助于提供个性化和响应迅速的客户体验。
CRM 集成
CRM 允许您集成和同步提供电子邮件、社交媒体、日历、WhatsApp 消息、电话、会计等服务的外部应用程序。通过 CRM 集成，您可以：
通过 CRM 拨打电话、发送短信和 WhatsApp 消息
在 CRM 中管理来自不同服务提供商的电子邮件。
从一个平台管理您所有的社交媒体帐户（Facebook、LinkedIn、X等）。
导入和导出会计交易并通过 CRM 进行管理。