行業標準是將收縮率保持在 30% 至 35% 以減少代理商倦怠並防止人員不足。
流量強度也稱為呼叫時間，它衡量您的團隊處理一個接一個的呼叫所需的時間。
如何使用 GetApp 的服務台人員配置計算器來確定您的 IT 服務台人員配置比例
GetApp 獨特的服務台人 埃克萊拉納賈 員配備計算器是基於 Erlang C 公式，可協助讓所有這些輸入比以往更容易理解。無論您想建立內部團隊還是外包流程，請複製此範本並輸入變數 1 至 4 中的寶貴資訊。
接下來，輸入您的收縮水平，並完成其餘綠色欄位的操作。計算器將在考慮休息時間、培訓時間和其他變數後提供您需要的服務代理的估計數量。
GA_09122024_RightServiceDeskStaffingModel-人員配備計算器
這個方便、易於使用的計算器可用於計算您的服務台人員配備比率，是開始衡量您需要多少支援的絕佳方法。然而，請記住，它並未將所有因素都考慮進去。諸如放棄或遺失的電話以及透過聊天、電子郵件或社交媒體回答的查詢等變數均未被考慮在內。