与客户沟通的方法有很多，但关键在于以正确的方式与他们沟通。大众营销可以触及您的数据库，但不太可能吸引他们或说服他们购买。相反，如果您有数据可以告诉您有关客户的信息（例如，女性，55 岁，刚刚购买了一辆公路自行车），您可以使用它以更熟悉、更友好的方式进行营销。
的首席执行官 Scott Buelter 最近与 NBDA 总裁 Heather Mason 和 Steve the Bike Guy 的共同所有人 Kristin Sundin Brandt 举行了一次圆桌会议，讨论自行车商店和其他专业零售商如何利用他们的数据进行更具影响力的营销。
一般流量与有意义流量
吸引顾客进店的格局发生了很大变化，尤其是在疫情爆发之后。在此期间，零售商推出了大量新的顾客互动和行为方式，例如允许预约、在线销售和其他不需要顾客进店的方式。因此，零售商不得不重新定义“门”，并优先考虑网站流量和电子邮件营销等事项。
但是流量和有意义的流量之间有什么区别呢？如果你邀 阿富汗电话号码列表 请名人来你的自行车店，可能会吸引人们，但这会激励他们购买自行车吗？同样的，向热衷山地自行车的客户发送有关全新公路自行车的电子邮件会吸引一些人的关注，但这些客户对此完全不感兴趣，也不大可能带来销售（或客户忠诚度）。
这就是为什么要非常具体地与每个人交谈，就像他们是一个人一样（这似乎很明显，但比你想象的要少见。）你甚至可以自定义注册表单，包括诸如“你想要公路自行车、山地自行车还是通勤自行车？”之类的问题，以更好地了解他们的兴趣。你最近的客户最有可能是你的下一个客户，因此要获得有意义的流量，你需要了解他们。许多零售商未能关注现有客户，以为他们会回头，但现实是没有人像你一样想着你的商店，所以留在现有客户面前至关重要。
活动示例
了解客户后，您需要专注于将他们细分为不同的群体，以便从跟进中获得最大价值。虽然有数百种方法可以细分这些细分群体，但随着数据库的成熟，请从主要的活动细分群体开始。这包括：
购买后-这是一项非常有目的性的活动，旨在让人们回到您的商店或网站，例如 30 天的自行车调试、提醒检查刹车、推广他们可能缺少的任何配件等。购买后时间表很重要，因为 51% 的重复购买发生在 60 天内。
流失客户–您的数据库中是否有大量客户在一年以上（或更长时间）内没有在您的商店购买过任何东西？流失客户活动是让您的品牌重新回到他们心中的绝佳机会。
生活事件–如果您知道客户的生日、他们购买最后一辆自行车的时间等，您可以使用这些数据与他们互动。这还包括假期、时事等。
放弃浏览/放弃购物车–这是使用最少但最有效的活动之一，因为成功率非常高。通过这些活动，您可以在网站上使用网络跟踪像素来帮助确定谁在浏览产品但从未完成购买。
在细分客户时，重要的是要考虑如何设置类别。例如，您更关心哪些客户购买了特定品牌的自行车，还是更关心他们购买的自行车类型（山地车、公路车等）？随着您越来越熟悉如何创建有价值的细分市场，您可以继续细分市场，让您的细分市场更加具体。
多项研究表明，细分可使电子邮件转化率在客户生命周期价值中提高高达33% （2022 年）
创建相关内容
发送一次性销售或活动信息很容易，但创建与销售无关的内容的最佳做法是什么？本质上，内容需要为关系增加价值，并值得客户花时间阅读。人们喜欢让他们感觉与商店和商店运营方式有联系的内容，如何保养他们的自行车，有关该地区新路线的信息，他们可以支持哪些组织，何时维修他们的减震器……等等。
这种类型的内容将您定位为知识专家和零售商的宝贵资源，从那时起，自行车和设备的购买就顺理成章了。
使用正确的工具来衡量你的成功
拥有一个可以为您提供分段营销结果报告的工具是数据驱动营销过程中的关键步骤。表面上，它会向您显示谁打开了您的电子邮件、电子邮件被打开了多少次、点击了哪些链接、有多少人取消订阅等。
深入挖掘一下，你就可以评估你的告活动是否销售了任何产品，并将收入归因于每项产品。你还可以查看哪些广告活动正在产生促使客户进入渠道的咨询。
在 Ascent360，我们的营销自动化平台可帮助您整理和丰富客户数据，根据您对客户的了解创建有价值的细分，并构建高影响力的自动化广告系列，这些广告系列可设置为根据客户行为自动运行。此外，我们的报告功能可向您显示有关广告系列效果不佳或超出预期的所有信息，以便您根据需要进行调整。