以下是最新“服务状况”报告中的一些重要见解：
86% 的客服人员和 74% 的表示，客户期望比以前更高
82% 的客服人员和 76% 的移动工作人员表示，客户的要求比以前更多
81% 的客服人员和 73% 的移动工作人员表示，客户比以前更期待个性化服务
78% 的客服人员和 72% 的移动工作人员表示，客户似乎比以前更加匆忙（返回顶部）
服务领导者将如何满足客户的需求？
简而言之：增加预算和员工数量。也许这就是决策者预计服务预算明年将平均增加 23% 的原因。
看看这些数字：
70% 的服务团队领导、62% 的移动工作人员和 55% 的客服人员表示，如果没有 博彩数据 更多预算，他们就无法实现目标
80% 的决策者预计预算会增加，76% 的决策者预计员工人数会增加，76% 的决策者预计案件数量会增加
如果更高的预算不足以跟上不断增长的案件数量，那么客户服务人工智能和自动化等技术可以帮助弥补这一差距。（回到顶部）
代理商和移动工作人员是否面临着跟上步伐的压力？
数据表明：如今的客户服务专业人员人手不足。