旅程地图的真正投资回报来自跨职能实施。 使用旅程地图来改善需求生成可能会让营销看起来不错，但当这些新客户因为购买后的体验与营销体验截然不同而流失时，就没有任何优势可言。实际上，这会带来更大的伤害，因为品牌的声誉受损，团队之间的内部指责让员工感到沮丧，收入永远损失，不仅是来自该客户，还包括他们告知过的客户。
正确的做法是让营销、产品管理、销售、客户服务、现场支持、IT、人力资源和运营部门共同确定如何实施地图——这是一个简单的陈述，但公司通常很难贯彻执行。 旅程地图会带来变化，没有人喜欢变化，尤其是那些不 准确的手机号码列表 是他们想出来的变化。
能够通过零和权力游戏并从买方的角度看待自己的团队最有可能将他们的组织转变为未来的市场领导者。 在程中，CMO 应该领导五项活动： 拥有并赞助从触发事件到实施和产品退役的客户关系整个生命周期的旅程图。
详细了解构成旅程的活动、情感、期望和关卡。 对买家期望的体验和卖家当前提供的体验之间进行详细的差距分析。 定义“小型”计划中的变化，并优先考虑那些对短期和长期收入和买家互动表现有影响的变化。 设定目标指标来衡量买家偏好、体验满意度、收入转换率，并定期与所有员工分享结果。