接反馈需要分析，直接反馈也需要分析，才能从中获取有价值的信息。直接或间接地收集客户反馈的方式会影响其可用性。
您可以提出诸如“我们如何改进我们的产品”之类的问题来收集自由形式的答案。然后，您需要评估这些答案是否有任何潜在意图，以找出大多数人认为您的产品缺少什么。
由于改进是一个迭代过程，因此，通过每一轮变更（无论大小）来提高 CSAT 的过程对于衡量每个变更对 CSAT 的影响至关重要。
需要在正确的时间向正确的客户提出正确的问题，才能准确衡 全球数据中的海外华人 量客户满意度。Qualaroo的 Nudges™可让您使用自定义属性设置此功能，以定位满足以下特定条件的特定访问者：
访客是谁
目标选项有多个因素，用于决定是否向访问该页面的所有人提供调查问题，或者根据访问者的行为、他们使用的浏览器类型和地理位置向某些类型的访问者提供调查问题。
时机成熟时
选择调查问题的显示时间。可以是访问者到达时，也可以是访问者浏览到页面一半时，也可以是访问者有退出意图时，或者访问者在页面上停留了预定时间后。
调查问题的频率
设定重复调查问题、只向访问者展示一次或要求访问者回答的时间。但是，您应该谨慎使用最后一个选项。
在收集客户反馈时，客户不应感到有回应的压力，否则他们可能会完全放弃您的业务。这就是为什么 Nudges™ 的设计对用户来说是不引人注目的，它提供温和的提示，不会影响用户体验，并让客户感到被重视。
开始衡量客户满意度
通过反馈调查来衡量客户满意度既是一门艺术，也是一门科学。它可以帮助您实时了解客户对您的优惠的反应。借助这些调查的可靠分析，您可以预测什么因素可能会让客户成为您品牌的忠实粉丝，从而让您有效地解决客户满意度问题。
现在您已经知道如何衡量客户满意度并改善客户体验，是时候找到一个可以帮助您收集反馈、跟踪重要指标并提供有价值见解的工具了。Qualaroo 等工具尤其有效，可提供收集客户意见的简便方法。
一旦找到合适的工具，您就可以将这些想法付诸实践并开始看到积极的结果。借此机会更好地了解您的客户并加强与他们的联系！