按细分对不同客户旅程替代方案的描述。
一个新的投射阶段
例如，通过角色扮演游戏，在每个选定的细分市场中创建买家角色：
描述性：社会人口统计标准、历史、个性、兴趣等。
态度：价值观、观点、期望、与品牌的关系等。
行为：信息方法、决策过程和选择标准、客户旅程、整个旅程中信息的作用和性质。
所有这些生产的综合
最后，通过对所收集信息的分析，可以选择有限数量的买家角色，并为每个买家角色在斯里兰卡电子邮件列表内容和媒体方面制定操作建议，以便在旅程的不同阶段最好地接触他们。
人物角色的形式化
为了鼓励您的团队对您的角色负责，请专注于对其进行个性化：为每个角色分配一个名称、一个图像、一个身份和一种生活，您将以“身份表”的形式将其正式化。
此时，您已拥有与您想要定位的每个客户群相对应的人物角色库。
任何旨在优化其数字生态系统的品牌都需要考虑优化客户旅程的每个阶段，从第一次接触（如果可能的话甚至更早）到建立忠诚度和成为品牌大使。掌握每个阶段的好处是多方面的：