人们曾经说过，员工是品牌的第一位真正大使。随着2020年的临近，越来越多的公司接受了这一理念：要了解客户，首先要了解员工并对他们进行投资，从而创造强大的产品和品牌价值文化。
4）技术与客户体验：服务于客户关系的创新
在商业领域，长期以来，IT 服务和营销一直被视为预期实体。
如今，技术在与客户建立直接、个性化的关 加拿大 whatsapp 号码数据 系方面发挥着比以往任何时候都更重要的作用，尤其是在客户服务方面。
当 IT 和客户服务部门协同工作时，可以找到完美的平衡点来处理任何投诉并始终确保以客户为中心的服务。
5）B2B领域的客户体验：仍有许多工作要做
尽管近年来 B2C 领域在创造和个性化客户体验方面取得了巨大进步，甚至成为许多公司的驱动力，但 B2B 领域仍有许多工作要做。
B2B 领域中很少有公司选择将客户置于销售和营销策略的中心。
例如美国市场的主要品牌，例如 IBM，它为每个客户分配一个专家团队，帮助他们将 IBM Cloud 集成到他们当前的程序中并最大限度地利用它；而联邦快递则简化了客户沟通，成为最值得信赖的 B2B 公司之一。 2020年将把客户体验带入新的十年。近年来，我们看到的以客户为中心的惊人增长仍将持续下去。