网上购物数量月复一月地创下新高，但 零售业没有显示出放缓的迹象，并且仍然能够创造 全球 31% 的国内生产总值。这是最近 在纽约举行的2020 年零售盛会上呈现的全景图 ，该盛会致力于零售业，从星巴克到沃尔玛，所有主要的全球参与者都出席了此次盛会。因此，所有那些认为线上与线下、数字与实体、销售点与电子商务之间会发生巨大冲突的人都站不住脚： 随着技术和消费者购买习惯的演变，两个世界之间的障碍和竞争逐渐被克服。尽管实际上许多购买都可以在网上完成，但许多消费者更喜欢直接从销售点领取产品。这也得到了数字零售商日益增长的趋势的证实，他们选择开设销售点不仅是为了方便配送，也是为了给顾客提供更完整的购物体验。
与产品互动和建立关系的能力仍然是令人满意的客户 希腊 whatsapp 号码数据 体验的决定性因素：无论是在线还是离线，人们都会搜索产品信息。
全渠道客户体验：真正的挑战
对于许多品牌而言，2020 年将是线上和线下现实成为平等接触点的一年：这意味着需要 创建全渠道流程，能够构建一个真正的 生态系统，让不同的渠道有效协作。 如果用户越来越 愿意 留下个人信息来换取个性化的客户体验，企业就必须准备好管理这些信息，以创建忠诚度策略。 基于CDP（客户数据平台）模型的集中用户管理允许 创建客户的单一视图 ，可用于每个接触点的个性化营销活动。