联络中心行业的一项研究发现，有犯罪记录的员工的任职时间比没有犯罪记录的员工长 10%，表现出强大的保留率和绩效潜力

[nusaibatara]

“禁止背景调查”等新政策旨在通过将背景调查移至招聘流程的后期，减少耻辱感并提供更公平的招聘机会。

例如，《公平机会法案》禁止联邦机构和承包商在提供有条件的录用通知之前要求提供犯罪历史信息。目前，已有37个州和150个城市采用了类似政策，这些法律覆盖了近80%的美国人口。

为了最大限度地发挥雇佣曾电话号码清单 服刑人员的益处，雇主应采用平等就业机会委员会 (EEOC) 概述的最佳做法。这些做法包括：

制定严格的犯罪行为筛查政策。
确保有关犯罪记录的问题与工作相关且符合业务需要。
维护申请人记录的机密性。
对招聘团队进行 EEOC Title VII 合规性和歧视预防方面的培训对于促进包容性的招聘流程同样重要。

联络中心行业面临人才危机，需要采取大胆和包容的行动。
通过采取这些策略，雇主可以利用一支坚韧而忠诚的员工队伍，同时促进更广泛的社会公平并减少累犯，或许有助于遏制犯罪的恶性循环。

招募曾经被监禁的个人是一个公平的问题，也是建立一支多元化、高绩效团队的战略机遇。

将招聘挑战转化为机遇
联络中心行业正面临人才危机，需要采取大胆且包容的行动。解决劳动力短缺和技能差距并非一刀切的策略。

通过发掘老龄工人、残疾人、曾被监禁人员和土著人民的潜力，联络中心可以建立一支更加多元化、更有韧性、更高效的劳动力队伍。

这些努力不仅是为了解决眼前的招聘挑战，更是为了在快速变化的劳动力市场中，将联络中心定位为公平、创新和适应能力方面的领导者。现在就行动起来吧，因为客户体验 (CX) 的未来取决于交付它的人。