当客户不得不无助地等待获得客户支持时，没有什么比这更能说明“糟糕的用户体验”了。
事实上，Statista 的一项调查显示，对于 12% 的客户来说，速度不够是让公司感到失望和沮丧的最大原因。
联系您的支持的客户在他们的用户旅程中已经遇到了障碍，而漫长的等待时间增加了他们的挫败感。
那么，如何才能避免多名顾客排队，并显著减少等待时间呢？
您可以利用自助工具减少用户对您的支持服务的依赖。
ProProfs 知识库和ProProfs Chat等工具可让您的客 饭团数据库 户实时独立解决简单或常见的查询。这样，您的支持人员就可以照顾到有复杂问题的客户。
6.不断评估你的用户体验
您必须坚持迭代过程才能成功实现用户体验优化。这不是一劳永逸的事情；您必须不断测试您的策略和网站/移动应用体验，以发现用户的挑战。这样做是衡量用户体验的关键部分。
一旦您可以通过持续测试（例如A/B 测试（针对网站和移动应用程序））确定哪些有效、哪些无效，您将能够根据客户的期望持续改进您的用户体验。
另请阅读：2024 年助您实现转化的 25 种最佳 A/B 测试工具
7. 优质品牌整合
如果您有 SaaS 业务，最好提供与其他工具的无缝集成。这样可以让您的工具轻松融入业务生态系统，并确保其同步和运行良好，而不会对用户造成任何限制。
8. 跨平台无缝体验
用户体验是一个整体概念，不仅仅基于网站或移动体验。因此，要提供出色的用户体验，您需要考虑所有平台的体验，从线下到数字（社交媒体、网站和移动应用）。
例如，您的网站的设计和元素应该与其他数字平台的体验相匹配，以传递一致的品牌信息并创造完整的品牌体验。
9. 提供单点登录
许多公司都选择单点登录功能，用户可以通过一个电子邮件帐户访问他们的工具或一套工具。
但为什么这会是一件大事呢？
因为这使得大公司能够很容易地将您的产品融入他们的流程，因为他们拥有许多员工。
您是否知道 Qualaroo 通过 Azure 提供单点登录功能？
现在就来看看吧！
2024 年衡量用户体验 (UX) 的 5 大工具
考虑到以上因素，让我们考虑一下可用的各种工具以及它们可以测量的内容。
调查工具可以测量NPS、CSAT 和 SUS。使用正确的调查类型非常重要，因为如果客户从未使用过产品或服务，要求他们评价他们的体验是没有意义的。这不会提供任何有用的数据，您也不会学到任何新东西。
可用性工具可以测量任务时间和成功率。
这些工具非常适合衡量产品的易用性。您的网站或产品的可用性至关重要，因为人们通常会有不好的体验，然后离开您的网站，再也不会回来。可用性测试也可以成为在全面投入生产之前验证设计概念的一种经济有效的方式。
可用性测试也可以成为在全面投入生产之前验证设计概念的一种经济有效的方式。
记录工具可以衡量成功率、搜索与导航等。使用这些记录工具，您可以深入了解客户实际如何浏览您的产品或网站。使用这些数据，您可以轻松找到改善用户体验和提高客户满意度的机会。
用户体验可视化非常有用，因为它有助于识别改善用户体验的机会。此外，该工具的可视化部分允许您创建有助于可视化数据的报告。