Практические шаги по внедрению технологий контакт-центра

[Shishirgano9]

чем пытаться делать аналитику пути или другие вещи. которые становятся немного сложнее. это просто неструктурированные данные и привнесение. есть так много поставщиков. которые могут помочь вам разобраться в этом.

Сопутствующая статья: Основы аналитики пути клиента для лучшего CX

Рич: Итак. у нас почти не осталось времени. Учитывая все. о Список электронной почты потребителей Панамы чем мы сегодня говорили. какой совет вы бы дали руководителям. работающим в контакт-центрах и желающим внедрить эти технологии?

Шон: Я на самом деле собираюсь продолжить то. что я только что сказал. Самое главное — начать. И я перевожу это в шаги. связанные с буквами «начало». Но первое — опросы . Это одно из лучших мест для начала. У большинства из вас это уже есть. Но не только опросы. как OSAT. Сосредоточьтесь и убедитесь.

что вы спрашиваете об опыте. а не только о сотруднике. Убедитесь. что это часть ваших опросов. «T» — это «транзакции». Вы должны знать. что делают клиенты. И снова. мы отслеживаем это. Мы знаем. сколько людей совершают определенные транзакции. Это доступные данные.