如果您不知道如何管理客户反馈，那么管理客户反馈似乎是一件令人望而生畏的事情。因此，以下是一些品牌在现实生活中管理客户反馈的示例，以及他们如何利用丰富的客户反馈。
1. Udemy
您一定听说过 Udemy，以及这个教育科技平台如何通过付 为什么选择我们的服务？ 费和免费课程帮助数百万人在线学习。为了方便学习，Udemy 推出了自动字幕功能。
它不仅推出了这一功能，还使用 Qualaroo 进行了应用内和现场调查， 以了解此功能对用户的体验以及需要改进的地方。
以下是Udemy 用户体验研究总监Claire Menke 的看法 -
调查反馈数据帮助 Udemy 改进了自动字幕功能并提供最流畅的学习体验。
2. Salesforce
Salesforce 是一款基于云的软件，为组织提供在全球范围内管理销售、营销和客户关系的工具。Salesforce 提供的主要产品之一是Salesforce Service Cloud，它使企业能够通过一系列沟通渠道提供出色的客户服务。此外，Salesforce 在 Service Cloud 平台内推出了 IdeaExchange 门户，鼓励用户分享可以改善平台整体功能的功能建议。
在平台上，客户可以添加自己的建议，也可以为其他客户的功能建议投票。一旦每个想法达到 250 票或 2500 分，产品开发团队就会审查请求并进行相应的管理。
这样做有助于平台提供用户想要的东西，并在这个激烈的竞争市场中保持相关性。
salesforce_谢谢图片来源
3. Airbnb
Airbnb 是一个在线住宿和租赁市场，为客户提供多种渠道分享反馈。
客户入住结束后，公司会进行简短的调查。这样，Airbnb 就可以在不显得过分强迫的情况下收集反馈。
询问顾客反馈
对于 Airbnb 来说，在线调查比线下调查更有效，因为它们能带来更多回应。为什么？因为客户可以在自己的时间内回复调查。
快速的反馈有助于 Airbnb 管理每个房源并相应地更新平台上的评级和信息。
*查看我们的博客“前 15 个品牌如何有效利用客户反馈”，了解更多各种规模的公司如何使用反馈的示例。