Заңды SMS маркетингінің негізгі қағидаттары
Ең алдымен, SMS хабарламаларды жіберу үшін клиенттің келісімі қажет. Бұл басты ереже. Оның келісімінсіз хабарламалар жіберуге болмайды. Ол келісімді ауызша немесе жазбаша түрде беруі мүмкін. Мысалы, сайттағы арнайы форманы толтыру арқылы. Сондай-ақ, қызметтерге жазылу кезінде келісім алуға болады. Телефон нөмірлерінің тізімін сатып алыңыз Мұндай келісімді кез келген уақытта қайтарып алуға болады. Клиент хабарламалардан бас тартқысы келсе, оған мүмкіндік беру керек. Осылайша, әрбір хабарламада "бас тарту" опциясы болуы тиіс. Әдетте, бұл "STOP" сөзін жіберу арқылы іске асады. Бұл талапты орындау міндетті болып табылады.
Келісім алу және бас тарту механизмі
Тұтынушылардың келісімі – заңдылықтың іргетасы. Олар өз телефон нөмірлерін ұсынғанда, олардың мақсатын нақты көрсету керек. Мысалы, "акциялар туралы хабарламалар алуға келісемін". Келісім ерікті болуы тиіс. Сондай-ақ, оны дәлелдеуге болатындай сақтау қажет. Егер клиент шағымданса, сіз оның келісімін дәлелдеуге дайын болуыңыз керек. Бұл тұтынушының құқықтарын қорғайды. Сонымен қатар, бұл бизнесіңіздің беделін сақтайды. Бас тарту механизмі қарапайым әрі түсінікті болуы шарт. Ешқандай қосымша әрекеттер талап етілмеуі керек. Бұл механизмді іске асыру оңай.
Жеке деректерді қорғау және құпиялылық
Қазақстан Республикасының "Дербес деректер және оларды қорғау туралы" заңы бар. Бұл заңға сәйкес, жеке деректерді жинауға және өңдеуге болады. Бірақ ол заңның талаптарына сәйкес болуы керек. Яғни, дербес деректерді рұқсатсыз таратпау қажет. Сондай-ақ, оларды басқа мақсаттарға пайдаланбау керек. Клиенттердің деректерін қауіпсіз сақтауға тиіссіз. Себебі, деректердің ағып кетуі үлкен шығындарға әкеледі. Бұл, әрине, компанияның беделіне нұқсан келтіреді.
SMS хабарламалардың мазмұны мен жиілігі
Хабарламалардың мазмұны да маңызды. Олар клиентке құнды ақпарат беруі тиіс. Жалған немесе адастыратын ақпарат таратпаңыз. Бұл заңға қайшы келеді. Сондай-ақ, хабарламалардың жиілігін бақылау керек. Өте жиі хабарламалар жіберу клиенттерді тітіркендіреді. Нәтижесінде олар жазылымнан бас тартады. Бұл керісінше әсер береді. Одан да сирек, бірақ пайдалы хабарламалар жіберген дұрыс. Бұл сенімді арттырады және тұтынушыларды ұстап қалады.