сучасным канкурэнтным асяроддзі.
Гэтая стратэгія заснавана на выкарыстанні розных каналаў зносін, такіх як SMS, электронная пошта, паведамленні ў дадатках, і нават чат-боты. Кожны з гэтых каналаў мае свае ўласныя унікальныя перавагі і патрабуе індывідуальнага падыходу. Акрамя таго, ключавым фактарам поспеху з'яўляецца персаналізацыя. Кліенты сёння дадзеныя тэлемаркетынгу бамбардуюцца вялікай колькасцю інфармацыі, таму агульныя паведамленні часта ігнаруюцца. Каб прыцягнуць іх увагу, паведамленні павінны быць актуальнымі, своечасовымі і мець дачыненне да іх індывідуальных патрэбаў і інтарэсаў. Гэта патрабуе глыбокага разумення вашай аўдыторыі, яе паводзінаў і пераваг.
Маркетынг паведамленняў не толькі спрыяе павелічэнню продажаў, але і паляпшае вопыт кліентаў. Ён можа выкарыстоўвацца для адпраўкі пацверджанняў заказаў, абнаўленняў дастаўкі, напамінкаў пра сустрэчы і эксклюзіўных прапаноў. Гэта не толькі робіць жыццё кліента больш зручным, але і ўмацоўвае іх давер да вашага брэнда. Калі кліенты адчуваюць, што пра іх клапоцяцца, яны з большай верагоднасцю вернуцца і стануць лаяльнымі абаронцамі вашага брэнда. Такім чынам, маркетынг паведамленняў з'яўляецца магутным інструментам для будавання доўгатэрміновага поспеху, які выходзіць за рамкі простага павелічэння прыбытку.
Важнасць персаналізацыі ў маркетынгу паведамленняў
У свеце, дзе спажыўцы перагружаны рэкламай, персаналізацыя ў маркетынгу паведамленняў стала не проста перавагай, але і неабходнасцю. Па сутнасці, персаналізацыя азначае адаптацыю вашых паведамленняў да індывідуальных патрэб, інтарэсаў і паводзін кожнага кліента. Замест таго, каб адпраўляць аднолькавае паведамленне ўсім, вы ствараеце мэтавы кантэнт, які адчуваецца асабістым і актуальным. Гэта павялічвае верагоднасць таго, што кліент адкрые і ўзаемадзейнічае з вашым паведамленнем, што ў сваю чаргу вядзе да павелічэння
канверсіі і даверу да брэнда.
Персаналізацыя можа прымаць розныя формы. Яна можа быць такой жа простай, як выкарыстанне імя кліента ў электронным лісце, або такой жа складанай, як адпраўка рэкамендацый прадуктаў на аснове іх папярэдняй гісторыі пакупак і паводзін на сайце. Важна адзначыць, што эфектыўная персаналізацыя патрабуе збору і аналізу дадзеных кліентаў. Вы павінны ведаць, што ім падабаецца, што яны набывалі, што яны праглядалі, і ў які час яны найбольш актыўныя. Гэтыя дадзеныя дазваляюць вам ствараць высокаактуальныя і мэтавыя паведамленні, якія вылучаюцца на фоне іншых.
Выкарыстанне сегментацыі для дасягнення мэтавай аўдыторыі
Сегментацыя з'яўляецца асновай персаналізацыі. Гэта працэс падзелу вашай аўдыторыі на меншыя групы на аснове агульных характарыстык. Гэтыя характарыстыкі могуць уключаць дэмаграфічныя дадзеныя (узрост, пол, месцазнаходжанне), псіхаграфічныя дадзеныя (інтарэсы, каштоўнасці, лад жыцця), а таксама паводніцкія дадзеныя (гісторыя пакупак, актыўнасць на сайце). Сегментуючы сваю аўдыторыю, вы можаце ствараць мэтавыя кампаніі, якія адпавядаюць канкрэтным патрэбам і інтарэсам кожнай групы. Напрыклад, вы можаце адправіць спецыяльную прапанову кліентам, якія раней набывалі пэўны тып прадукту, або паведамленне пра новую калекцыю кліентам, якія праявілі цікавасць да падобных тавараў. Такі падыход значна павышае эфектыўнасць вашых маркетынгавых кампаній і паляпшае вопыт кліентаў, паколькі яны атрымліваюць толькі той кантэнт, які для іх актуальны.
Наладка паведамленняў на аснове паводзін кліентаў
Акрамя дэмаграфічнай і псіхаграфічнай сегментацыі, маркетынг паведамленняў можа быць значна палепшаны за кошт выкарыстання паводніцкіх дадзеных. Паводніцкія дадзеныя ўключаюць інфармацыю пра тое, як кліенты ўзаемадзейнічаюць з вашым брэндам. Гэта могуць быць дадзеныя пра прагляды старонак, пакупкі, закінутыя кошыкі, падпіскі на рассылкі і г.д. На аснове гэтых дадзеных вы можаце аўтаматычна адпраўляць мэтавыя паведамленні. Напрыклад, калі кліент дадае тавар у кошык, але не завяршае пакупку, вы можаце адправіць яму напамін праз некалькі гадзін. Калі кліент набывае пэўны прадукт, вы можаце адправіць яму прапановы для спадарожных тавараў. Гэтыя паводніцкія трыгеры робяць вашы паведамленні не толькі актуальнымі, але і своечасовымі, што значна павышае іх эфектыўнасць і прыбытковасць.