Mis on telemarketingi tehisintellekt?
Telemarketingi tehisintellekt kasutab nutikaid arvutiprogramme, et aidata Ostke telefoninumbrite loend potentsiaalsetele klientidele telefonikõnesid teha.Need programmid suudavad teha palju asju, mida inimesed varem tegid. Näiteks saavad nad ise kõnesid teha. Samuti saavad nad aru, mida inimesed räägivad. Lisaks saavad nad vastata lihtsatele küsimustele.
Lisaks saab tehisintellekt õppida varasematest kõnedest.See aitab tal inimestega paremini suhelda. See suudab välja selgitada parima aja kellelegi helistamiseks. Samuti saab see teada, millised pakkumised inimestele meeldida võivad. See muudab telemarketingi tõhusamaks ja kõnede vastuvõtjate jaoks vähem tüütuks.
Kuidas telemarketingi tehisintellekt töötab?
Telemarketingi tehisintellekt töötab erinevat tüüpi nutikate arvutiprogrammide abil.Üks oluline osa on loomuliku keele töötlemine (NLP) . NLP aitab tehisintellektil inimkeelt mõista. Seega, kui keegi telefonile vastab, saab tehisintellekt aru, mida nad räägivad. See suudab ka loomulikult kõlaval viisil vastu rääkida.
Teine oluline osa on masinõpe (ML) . Masinaõpe võimaldab tehisintellektil andmetest õppida.Näiteks suudab see õppida, millised kõned on edukad. Samuti suudab see õppida, milliseid küsimusi inimesed kõige sagedamini esitavad. Neid asju õppides saab tehisintellekt aja jooksul täiustuda ja veelgi kasulikumaks muutuda.
Lisaks kasutavad tehisintellekti süsteemid sageli ennustavat analüütikat .See tähendab, et nad saavad andmeid vaadates ennustada, mis tulevikus juhtuda võib. Näiteks võivad nad ennustada, millised inimesed on teatud tootest kõige tõenäolisemalt huvitatud. See aitab telemarketeritel suunata oma jõupingutused inimestele, kellest saavad kõige tõenäolisemalt kliendid.
Telemarketingi tehisintellekti kasutamise eelised
Tehisintellekti kasutamisel telemarketingis on palju eeliseid. Ettevõtete jaoks võib see säästa aega ja raha. Tehisintellekt suudab teha mitu kõnet korraga, palju kiiremini kui inimesed. Seega saavad ettevõtted jõuda rohkemate potentsiaalsete klientideni lühema ajaga.
Lisaks saab tehisintellekt töötada 24 tundi ööpäevas, 7 päeva nädalas.See tähendab, et nad saavad inimestele helistada neile sobivaimal ajal, isegi väljaspool tavapärast tööaega. Järelikult võib see kaasa tuua edukamate kõnede arvu.
Lisaks aitab tehisintellekt tagada, et kliendid saavad järjepidevat teavet.Inimestest telemarketeritest võivad kogemata öelda erinevaid asju. Tehisintellekt järgib aga kindlat stsenaariumi. See tagab, et kõik kuulevad samu olulisi detaile.
Teine suur eelis on see, et tehisintellekt suudab kõnede andmeid analüüsida. See näeb, mis toimib hästi ja mis mitte. See teave aitab ettevõtetel oma telemarketingi strateegiaid täiustada. Näiteks saavad nad teada, millised pakkumised on kõige populaarsemad. Samuti saavad nad teada, millised küsimused inimestel on, et nad saaksid tulevikus paremaid vastuseid pakkuda.
Telemarketingi tehisintellekti kasutamise väljakutsed
Kuigi telemarketingi tehisintellektil on palju eeliseid, on sellega ka mõningaid väljakutseid. Üks väljakutse on tagada, et tehisintellekt kõlaks loomulikult ja sõbralikult. Mõnikord võib tehisintellekt kõlada robotlikult või isikupäratult.See võib panna inimesi sellega rääkima.
Teine väljakutse on keeruliste küsimuste või olukordadega tegelemine. Tehisintellekt on hea lihtsatele küsimustele vastamisel.Kui aga keegi küsib midagi ebatavalist või keerulist, ei pruugi tehisintellekt teada, kuidas vastata. Sellistel juhtudel võib inimene olla sunnitud sekkuma.
Lisaks tekitab muret privaatsus ja eetika. Mõnele inimesele ei pruugi meeldida mõte rääkida telefonis robotiga. Nad võivad muretseda selle pärast, kuidas nende teavet kasutatakse. Ettevõtete jaoks on oluline kasutada telemarketingi tehisintellekti viisil, mis austab inimeste privaatsust ja on õiglane.
Telemarketingi tulevik tehisintellektiga
Telemarketingi tulevik hõlmab tõenäoliselt veelgi rohkem tehisintellekti. Tehnoloogia muutub pidevalt paremaks. Tehisintellekt muutub tõenäoliselt veelgi loomulikumaks ja inimestest paremini aru saavaks.
Tulevikus võib tehisintellekt olla võimeline pidama keerukamaid vestlusi. See võib aja jooksul isegi õppida klientidega suhteid looma. See võib muuta telemarketingi vähem müügikõneks ja pigem abistavaks suhtluseks.
Siiski on tõenäoline, et ka inimestest telemarketingis osalejad jäävad oluliseks. Nad suudavad lahendada keerukamaid olukordi ja pakkuda isikupärast lähenemist, mida tehisintellekt ei pruugi suuta. Parim lähenemisviis võiks olla tehisintellekti ja inimtöö kombinatsioon, kus tehisintellekt tegeleb rutiinsete ülesannetega ja inimesed sekkuvad vajadusel.