WhatsApp 的互動按鈕嵌入在訊息中，是用戶選擇退出的有效方式。企業可以在其促銷範本中整合「取消訂閱」按鈕，讓用戶只需點擊一下即可取消訂閱。此方法提供了出色的使用者體驗，確保取消訂閱不需要的通訊時的摩擦最小。
然而，它要求企業在對話流中主動設計這些選項，確保使用者介面直覺且易於導航。錯過這一步可能會無意中疏遠想要控制其通訊偏好的客戶。
WhatsApp 的「檢舉」功能是最後的選擇
拒絕遵守取消訂閱請求或繼續發送不需要的訊息的企業可能會被 WhatsApp 的舉報功能舉報。對於那些感覺自己的偏好被忽視的客戶來說，此選項是一個強大的工具。儘管這對用戶來說是一個嚴厲的步驟，但對於企業來說，尊重用戶邊界以避免升級到這種程度很重要。
現在讓我們考慮這樣一個場景：選擇不接收行銷訊息的客戶 柬埔寨 WhatsApp 號碼數據 希望重新訂閱或選擇接收來自企業的未來行銷訊息。 Interakt 提供對話模板，使用戶能夠「開始」與他們之前要求「停止」向他們發送行銷訊息或任何對話類別的企業的對話。
企業避免在 WhatsApp 上取消訂閱的最佳實踐
為了防止用戶採取封鎖或舉報等極端措施，企業必須採用 Meta 和 WhatsApp Business API 提供者推薦的最佳實踐，以避免被舉報垃圾郵件。
獲得明確的選擇加入
WhatsApp 上積極關係的基礎始於同意。企業應確保客戶明確選擇接收行銷訊息。根據 WhatsApp 的商業政策，在發送促銷內容之前必須獲得明確且明確的同意。正確的選擇不僅可以確保合規性，還可以為尊重、個人化的溝通奠定基調。
收集 WhatsApp 在 WhatsApp 上選擇加入
尊重頻率和時間
過多的訊息傳遞可能會導致沮喪和更高的選擇退出率。畢馬威的一項研究發現，超過 50% 的消費者表示，收到太多促銷訊息是選擇退出的首要原因。除了頻率之外，時機也很重要。避免在深夜或不方便的時間轟炸顧客。 WhatsApp 提供了安排訊息最佳時間的功能，確保企業在最有可能引起共鳴的時候發送內容。
提供明確的取消訂閱選項
雖然企業應該專注於保持受眾的參與度，但同樣重要的是，讓用戶在不再希望接收訊息時能夠輕鬆取消訂閱。提供取消訂閱選項，無論是透過簡單的「停止」命令還是一鍵按鈕，都可以確保透明度並減少挫折感。正如 WhatsApp 的 Business API 所建議的那樣，用戶越容易選擇退出，他們與品牌的關係就越好，即使他們選擇取消訂閱。
推動雙向對話
WhatsApp 不僅僅是單向溝通管道。畢竟，它促進了企業和客戶之間的即時對話。企業應鼓勵客戶回覆訊息、提出問題或分享回饋。讓客戶參與對話不僅能讓他們感到被傾聽，也能加強關係。透過利用 WhatsApp 的快速回覆和互動式按鈕等功能，企業可以在與客戶的互動中添加個人化的風格。
結論
在 WhatsApp 等個人管道上，企業必須在發送促銷訊息和非促銷或非行銷對話之間取得適當的平衡，以維持客戶的滿意度和參與度。透過優先考慮合規性、透明度和以客戶為中心的溝通，企業可以與大規模受眾建立更牢固、更有意義的關係。