电影《土拨鼠日》看起来很有趣。但生活却不那么有趣。
尽管如此，电影中的前提在现实生活中被太多的 B2B 买家在太多场合重演，每次与销售或营销的新接触点都意味着重新介绍：“这是我试图解决的问题，这是我的需求”，一遍又一遍，从头开始。这可能会让买家抓狂。
结束这种情况的原因是，在当今的数字世界中，集成的客户关系管理 (CRM) 系统对于销售和营销团队来说必不可少：买家需要通过 CRM 及其编录的数据实现更好的客户体验。营销和销售共享的单个 CRM，或两个在这些团队之间共享数据的集成 CRM，使营销人员和销售人员能够提供一致、有效的买家体验。
实施新的 CRM 可能是最困难的部分。长期以来，团队一直按照自己的方式实施，而且这种方式行之有效。那么，为什么要打破现状呢？
因为买家可以（并且会）放弃那些需要买家不断 肯尼亚 whatsapp 数据库 解释自己并重新介绍公司需求的 B2B 品牌。买家不会再忍受这种做法，也不需要再忍受了。
买家要求个性化体验
不断变化的买家需求和对快速履行的需求正在改变买家体验。得益于数字市场，B2B 客户期望获得超越电子商务并延伸到他们所做的所有购买的和谐体验：
客户希望在与公司的所有互动过程中获得无缝的数字体验。
买家希望能够轻松获取相关信息。
消费者希望能够轻松地进行自我教育，而无需联系销售人员。
大多数买家认为这些需求没有得到满足：Salesforce, Inc. 的研究发现，五分之四的 B2B 买家表示他们希望跨部门保持一致的互动，但大约三分之二的买家表示感觉他们是在与不同的部门沟通，而不是与一家公司沟通。1
85% 的 B2B 买家表示购买体验与他们想要的产品和服务同样重要，这是一个大问题。
CRM 解锁可操作的潜在客户情报和见解
B2B 销售人员和营销人员都需要潜在客户情报。 CRM 使潜在客户情报易于获取和可操作，从而创建更好的营销到销售渠道。
CRM 跟踪买家与品牌的所有接触点，以及这些接触点向营销和销售部门反映的买家痛点/兴趣，例如：
哪些内容会让潜在客户一再返回？
潜在客户在与销售人员的对话中谈论了什么？
潜在客户是否在表格上指出了具体的痛点？
来自同一群体的不同买家是否对其他痛点感兴趣/表达独特的关注点？
CRM 跟踪的数据为营销人员和销售人员提供了可以利用的背景信息，这些信息是平等、同步和实时的。集成式 CRM 中的营销和销售数据双向流动，跨孤岛提供一致的买家数据，使营销和销售团队能够避免重复和遗漏步骤，并使每个接触点都能无缝地建立在前一个接触点之上。
CRM 提供全局视图，带来有用的见解
集成的 CRM 可以为当前的潜在客户和买家创造更一致的体验，并提供全局数据，帮助营销人员和销售人员在整个渠道中修改他们的策略，以瞄准合适的买家，并通过正确的信息和方法吸引他们。
团队可以实时查看潜在客户在购买周期中的位置。更重要的是，他们可以看到潜在客户在哪些地方容易流失。必须解决这些流失点才能增加成交/赢得的交易，而没有这些信息的公司无法解决这个问题。有了集成的 CRM，就无需猜测；一切都有数据支持。营销和销售部门使用的 CRM 还可以指出哪些营销活动会影响机会，从而使营销团队能够将资源分配给创收活动。
CRM 可帮助您满足、管理和维护客户期望
全球商业研究公司 (Worldwide Business Research) 表示，如今，B2B 买家在联系销售人员之前会进行多达 70% 的研究。2与此同时，麦肯锡公司 (McKinsey & Company) 表示，70% 的 B2B 买家愿意进行全新、完全自助或远程购买，金额超过 50,000 美元。3
有了 CRM，卖家和营销人员就可以理解和控制这 70%。而没有 CRM，他们就对此视而不见。CRM 让他们可以控制他们正在经历的叙述/故事，因为他们可以发送精选内容，让潜在客户轻松自学。没有 CRM，品牌不知道买家在那 70% 经历了什么，那么品牌怎么能不重新开始呢？
现在，将购买价格提高到 100 万美元以上，麦肯锡发现 15％ 的 B2B 决策者仍然会点击“购买”按钮，而无需与人工交谈！
销售人员必须提供自购体验无法提供的价值。通过利用 CRM，销售人员可以：
在数字市场中寻找销售团队的最高和最佳用途。成为值得信赖的资源并采取咨询方式可以成为强有力的价值主张。但要做到这一点，卖家需要数据并了解该人正在寻找什么。买家需要知道卖家知道这一点，减去“土拨鼠日”效应。
处理繁忙的工作，以便人们可以做他们最擅长的事情：讲故事、分享解决方案和建立关系。在电子表格上完成 CRM 通过自动化可以完成的工作会很痛苦（甚至不可能）。如果卖家和营销人员没有 CRM 系统，那么如果不做那么多不必要的额外工作，就很难保持竞争力。
使这些流程更具可持续性和可扩展性。即使营销和销售团队能够成功生成和培养潜在客户，他们同时培养的潜在客户数量也总是有上限的。CRM 可确保所有潜在客户都有积极的体验 - 而不仅仅是销售人员和营销人员可以关注和手动培养的潜在客户。
使用 CRM 时可利用的最佳实践
拥有 CRM 可以更高效地培养潜在客户并达成交易。但维护和管理 CRM 可确保最佳效果。以下是一些需要考虑的方面：
变更管理
让每个人都参与进来可能很有挑战性，但品牌需要所有人的共同努力才能实现变革。
虽然销售人员的做法到目前为止可能还有效，但可能不会持续太久。B2B 采购的世界正在迅速变化；B2B 买家的偏好变化很快，甚至品牌竞争对手也在加速发展。
因此，行业竞争对手正在从中获益。他们拥有大量有关买家的数据，因此他们在与买家对话时比缺乏 CRM 洞察力的其他品牌更有准备。他们知道 B2B 买家重视通过知识获得的信任。许多买家可能更愿意与已经了解他们的公司和需求的卖家交谈，而不管价格如何。
保持数据清洁
CRM 只有在输入最新信息时才能发挥最佳作用。否则，它就像一张地图，其中一部分城镇不可见，或者一条封闭的道路仍标记为开放。如果一名销售人员未能完成交易，整个公司就会错过可以帮助营销人员和销售人员提高潜在客户生成率和成交率的数据。因此，公司应该有一个一致的数据输入方法，以及在数据冷却之前何时输入数据的标准节奏。
还需要持续的维护和培训。这意味着：
遵循良好的数据卫生习惯。
维护/迭代数据策略/最佳实践。
让销售/营销团队了解最新情况。
最后一点的附带好处是，包括两个群体的定期培训可以帮助销售/营销协调。
关注下一件大事
寻找让 CRM（或其他数字工具）更高效、更有效地工作的新方法可能很简单，只需指派一名团队成员密切关注数字营销技术的最新发展。销售或营销团队中的某个人可能喜欢跟上新工具的步伐，知道哪些有用，哪些没用。这个人的热情可以在让整个组织保持最新状态方面发挥宝贵作用。目前，许多应用程序将机器学习和人工智能分层到 CRM 数据上，为预测分析创造了机会。
此外，随着应用程序编程接口 (API) 成为常规，在不中断的情况下向堆栈中添加新的数据工具将变得非常容易。IBM 表示，API 使不同的应用程序能够相互通信，帮助企业连接他们使用的许多不同应用程序，从而节省员工的时间并打破阻碍协作和创新的孤岛。4但请注意不要添加不必要或过于复杂的技术。
最终，CRM 可以执行并确保优质的 CX
良好的客户体验的核心是一致的客户体验。买家很容易忘记这种体验有多好，直到他们得到相反的体验并看到它有多令人不快。强大的 CRM 可以让卖家从买家离开的地方继续前进，保持业务发展并消除买家的挫败感。它通过建立信任并通过重复的高质量 CX 重写“土拨鼠日”来帮助销售过程。