什么是 eNPS 以及为什么衡量它对公司很重要

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撰写者： 博客门户 Pós 团队
电子NPS
企业界有一系列特定术语和缩略语，对吧？有些是特定于特定部门和领域的。而另一些则是所有公司日常生活的一部分，代表着运营顺利运作和成功的基本问题。事实上，eNPS就是这些有价值的缩写词之一。

但是，您知道它是什么以及为什么它对组织如此重要吗？您可能已经熟悉 NPS，但是这个著名的缩写词前面的“e”是什么意思？

要了解有关它的一切并成为一名更全面的专业人士，知道如何改进公司的人员管理参数和行动，请继续阅读本文。

然而，要理解这个缩写词，我们首先需要明确NPS的含义。

你知道什么是NP吗？
净推荐值是一个能够评估公司客户忠诚度的指标。换句话说，他们再次购买和 黎巴嫩电话号码列表 使用这些服务并向其他人推荐这些服务的机会有多大，明确他们对相关品牌或公司的看法和满意度。

该术语出现于 2000 年代初，现已成为与客户和消费者打交道的公司的真正经典。毕竟，与当时使用的其他满意度方法相比，它的应用显示出多种优势和更具战略性的方法。

它的一些好处是：

操纵风险较小；
使该方法适应最不同的现实的可能性；
易于应用并获得结果；
有机会与其他公司比较结果。
发生这种情况是因为 NPS 有一种非常具体的研究工作方式，使得精确度和置信度非常高并受到尊重。

什么是 eNPS？
因此，该术语很快就被用来考虑组织的内部公众，即员工本身以及他们对工作地点的看法，从而产生了员工净推荐值，考虑到“员工”是英语单词，在葡萄牙语中是“合作者”的意思。

简而言之，e-NPS 是一个非常有效的指标，它通过组成员工队伍的专业人员的满意度来评估组织环境。

企业为什么要衡量它？
如今，公司已经知道拥有良好的组织环境以及满意和敬业的员工是一笔巨大的资产。借此，您可以提高生产力、吸引和留住人才、鼓励创新并确保实现预期的业务成果。

在这种情况下，拥有一种有效的方法来衡量职业忠诚度极具战略意义。这样，公司将拥有真实可靠的数据来评估什么是有效的、什么需要调整以及如何将公司转变为以职业为导向的地方，从而能够快速、有针对性地采取行动。

所有这一切都带来了一系列好处，例如上面提到的有关 NPS 的好处。它们包括：

匿名收集评论；
快速获得反馈结果；
获取有助于决策的数据；
鉴于方法简单，更频繁地进行调查；
无需详细披露项目和行动计划；
实现定量和定性研究；
能够实施对员工产生积极影响的变革。
怎么可能做到这一点？
那么，您知道为什么值得在您的公司实施这种方法吗？为此，您可以按照以下步骤操作，以避免错误并在此运动中取得成功。

1 – 保持透明并向员工解释指标
第一步是对员工保持透明，并解释调查的内容、进行调查的原因及其重要性，强调匿名评估方法以及目标是改进公司的各个方面。

2 – 制定准备问题和思考数量的策略
然后，不要忘记批判性地、战略性地看待这个场景。在考虑问题和数量时，要保持理性，了解您的团队并了解太多问题会阻碍答案。

3 – 评估开展调查所需的频率
同样，评估员工必须多久回应一次调查，同时考虑之前的回应和观察到的情况。

4 – 确保领导层已准备好处理结果
非常重要的一点是与领导保持一致。毕竟，这个想法是为了了解团队的认知和忠诚度，并能够改进各个方面，从而使员工的 NPS 值不断增加。因此，需要根据结果采取行动。

5 – 对笔记进行排序以计算员工净推荐值
最后，知道如何对获得的成绩进行分类。有一个基本公式可以做到这一点，其中员工净推荐值（以百分比表示）是晋升员工的百分比减去贬低员工的百分比的结果。

既然您知道 eNPS 是什么以及为什么它对公司如此有价值，您就拥有了成为一名更全面的人员管理专业人士所需的一切。为了在您的职业生涯中更加脱颖而出并达到新的高度，请利用并探索 10 个月内的在线研究生课程。这样，您将在不到一年的时间内更新自己，学习新技能并获得专家头衔，让您更接近职业成功。