创建熟悉的结构 案例研究不适合创新的故事结构。所有读者阅读案例研究都是为了找到相同问题的答案：您是否知道并理解他们的问题？您有解决方案吗？该解决方案有效吗？ 他们也可能通过案例研究进行比较购物。如果读者必须更加努力地从创造性的故事结构中找出他们需要知道的内容，他们可能会转向更容易阅读的案例研究。 示例 Cognizant 是一家科技公司，在其服务的行业中拥有大量案例研究。
它遵循熟悉的结构——挑战、方法和 智利号码筛查 业务成果——每个。 在这个例子中，他们讲述了他们的客户 Planned Administrators, Inc. 的故事，该公司运营着一个未与其核心管理服务集成的旧式客户服务应用程序。 该研究解释了这是如何有问题的，并详细说明了客户的目标——“减少时间和成本，同时提高运营效率，以提供现代客户体验并支持新的业务线。
” 然后，它解释了 Cognizant 如何提供解决方案。但解释并没有止步于解决方案的描述；该公司还详细说明了它如何帮助计划管理员实施新技术。对于任何考虑 Cognizant 解决方案的人来说，这都是一个重要的细节。 虽然他们没有在案例研究的网络版本中将其标记为“业务成果”，但他们在描述性结论文本中清楚地详细说明了影响，并列出了所有重要的数字——通话时间减少 10%，每年节省 80,000 美元的 IT 维护成本，每年免除 138,500 美元的费用。