客户至上的组织的收入几乎是非以客户为中心的竞争对手的两倍，因此各行各业的客户体验领导者应分析零售业中哪些方法行之有效。但主要策略是什么？它们如何推动客户体验的发展？ 自助服务选项 首先，零售业通过提供账户更新、运输信息和退货等常见查询的自助服务功能，让客户能够独立执行简单的任务，而无需直接接触。
考虑到客户人口统计数据，提供自助服务功能变 意大利电话号码 得尤为重要。近 40%的 Z 世代和千禧一代客户不会尝试解决查询，除非他们可以使用自助服务选项，这将导致超过 50% 的客户永远不会再在该公司购物。 并非所有行业都可以复制和粘贴零售自助服务方法。
例如，在保险和金融服务行业，客户可能希望通过电话与客服人员交谈，因为他们打电话的原因可能是压力或情绪激动。 尽管如此，客户偏好正在发生变化。据估计，多达40% 的保险客户更喜欢通过保险公司的数字渠道（包括自助服务）进行互动，而只有 25% 的客户更喜欢通过语音进行互动。