在初始阶段,衡量您的访问量、点击量、打开的电子邮件数量(如果您使用电子邮件营销)并监控他们输入的链接、它们在您网站上的停留时间等非常重要。
在中央阶段,更多地关注 CPL、CPC、CTR 和打开百分比,因为在此阶段您应该应用 潜在客户培育
最后,在决策或收购阶段,您的重点应该放在销售数量或废弃购物车的数量以及您收到的反馈上。
客户旅程地图示例
在结束之前,我们想与您分享三个常见的客户旅程地图示例。
实施例1
如果你去看电影,你的流程是怎样的?假设您要在线购买门票。所以那个地图会是这样的:
您可以访问电影院的网站,查找列表,选择电影并进行购买。葡萄牙手机数据 您在相应的日期到达电影院,领取门票,购买饮料和食物,进入剧院,离开,然后-可能-去洗手间。
实施例2
如果出去吃饭,您的客户旅程将是这样的:
选择餐厅,到达地点,找到座位,由服务员服务,查看菜单,点餐。收到订单、用餐、付款并离开。
实施例3
现在让我们想象一下您必须旅行。客户旅程将是:
选择旅行的目的地和日期,进入航空公司网站购买机票,选择最适合您的机票并预订。出行当天,提前到达机场,办理登机手续,等待电话,登机,出发,取出行李,到达目的地。
了解所有这些信息后,您就已经准备好创建有效的客户旅程,这对于您的商业策略的成功至关重要。最后,我们想邀请您与我们一起创建您自己的客户旅程地图。