3.设身处地为客户着想，建立合法的联系
我们往往特别喜欢与我们相似的人。当您在与客户交谈时找到共同的接触点和感兴趣的领域并围绕这些点进行真诚的对话时，您就表现出了真正的兴趣。这也让您有机会建立牢固的联系，在中长期内将客户转变为您品牌的忠实推荐人。
4.积极倾听
太多的客户服务互动，尤其是那些基于预定标准进行的互动，未能采用积极倾听的做法。与客户交谈时，提出问题以确保您了解客户非常重要。在这种情况下，为了防止误解，你还应该用你的话来重复和解释客户刚才所说的话，并通过说出他们的感受来反映他们的感受。这表明了同理心，让客户感到被认真对待。在谈话结束时，您应该确保您完全理解客户及其担忧，并简要总结最重要的要点。
5. 如果你不知道答案，就承认吧
客户将您视为专家，并希望您能够解答所有问题。然而，您无法立 斯里兰卡数据 即回答每个问题也是完全合理的。在这种情况下，重要的是您不要编造任何事情并表现得好像您知道这一点！在这种情况下，你应该诚实地承认：“我不知道。”但是，你应该立即解释你将如何获得相关信息，然后回复给客户。这种处理您无法回答的问题的方式可以让客户产生同情心，并使您变得人性化。
6. 使用积极、真实的语言
这是关于了解您的日常客户服务语言并创造机会给人留下好印象。当您将您的语言与堪称典范的客户服务技能相结合时，您就创造了客户会记住的特别的东西。本质上就是这三个方面：
真实性：您选择的词语是否能够与客户建立个人联系，还是倾向于遵循标准文本？积极性：即使谈话是关于如何改进某些事情，您的重点是否是那些运作良好的事情？易记性：您能否用特别聪明、有趣或有意义的短语给客户留下深刻的印象？