了比静态中断页面更有用的信息。在论坛中，人们很快发现迈克菲提供的解决方案并不适合所有人。迈克菲代理 (Somer Pyron) 对这些报告反应良好。她尽可能提供帮助。多次表示正在研究解决方案。并对沮丧的顾客表示理解。为什么这个交感神经通道没有被广泛使用？
最好的帮助台
论坛_迈克菲在迈克菲网站之外，该话题继续吸引了大量关注。各种公共论坛（从 Viva.nl 到 Tweakers）提供了讨论这些问题的平台。这些论坛比 McAfee.nl 提供更多定制信息。论坛成员分享了挫败感。用荷兰语制定手册。讨论迈克菲的解决方案并补充实用技巧。一些经验丰富的用户甚至开发了现成的恢复程序作为 McAfee 的替代方案。此信息帮助了许多用户。
之后的智慧
McAfee 使用了多种优质资源来修复更新错误造成的损坏。很快就提供了错误 保加利亚赌徒数据库 修复并得到进一步开发。通过community.mcafee.com 提供的支持非常友好且个性化。客户可以致电服务台。
然而，给人的印象是各种资源没有得到最佳利用。迈克菲网站错误地没有将更新问题放在显着位置。自己的社区没有被积极用作支持渠道。电话服务台的有限开放时间也没有延长。错失良机。
使用外部帮助台
然而，围绕迈克菲案件最有趣的问题是，该公司是否不应再寻求自身队伍之外的支持。在各个论坛上为 McAfee 客户提供了高质量的帮助。这样一来，人们获得帮助的速度比迈克菲本身能够处理的速度还要快。这是一个需要考虑的两难困境：
当您承认论坛可以比您更快、更个性化地提供帮助时，您是否会失去信誉？
或者您是否通过忽略优质（但不可注册）的帮助来测试消费者的信心？