您能举例说明实施 CRM 的积极后果吗？

[jarinislamfatema]

当然！而且，在与客户会面时，我总是重复，你首先需要了解为什么要实施CRM系统，你追求什么目标，然后才选择软件并实施它。任何 CRM 系统提供的最重要的东西是决策所需的信息。在不使用CRM的情况下，经理通常拥有以下信息：他看到相互结算、营业额和客户债务。但同时，他也不知道这个或那个经理打了多少个电话、召开了多少次会议、谈判阶段的平均账单等等。因此，经理有定量的销售指标，但没有定性的销售指标。他无法评估这个或那个经理的效率。 CRM 系统通过其报告提供了精确的定性指标。例如，根据报表，您可以看到成功销售的次数与召开会议总数的比率。假设一位经理召开了 5 次会议来进行 2 笔交易，而另一位经理根本没有拜访客户就进行了更多的交易。在这种情况下，他们的订单金额将是相同的。根据这些信息，经理可以分析一般会议的必要性，确定谁的工作效率更高，并思考如何优化工作。好吧，让我们继续讨论承诺的真实例子。

实施例1
在我实施了 CRM 系统的一家公司，根据类似的报告，我们发 汤加消费者电子邮件列表 现其中一位经理根本没有打任何电话就完成了成功的销售。至少可以说，事实很奇怪。很快就发现，该男子将自己的手机交给了所有客户，并且所有联系都只能通过他的个人号码进行。这对公司来说可能是一个巨大的劣势，例如，如果员工被解雇。但如果没有使用 CRM 系统，没有人会猜到这一点，因为普通的报告只显示有效、有利可图的工作，仅此而已。

实施例2
在企业实施CRM系统时，潜在客户（Leads）和客户（Clients）是明确区分的。根据这两个类别，创建了一份报告，显示特定经理每月收到多少潜在客户，以及其中有多少最终成为客户，即下了订单。根据使用 CRM 第一个月的结果，公司管理层收到了有趣的结果。其中一位经理比其他经理接到的来电（潜在客户）甚至更多。而且他们当中的客户比例远低于同事。在引入CRM之前，管理者绩效的差异并不那么明显。就财务周转率而言，该员工稍微落后于其他员工。但为了获得这些销售额，他需要更多的来电。为何如此？原来经理结巴了。当然，这个功能会大大降低电话销售的效率；有这种语言障碍的人根本不适合这个职位。遗憾的是，我不得不与经理分道扬镳，但销售部门的整体业绩却因此提高了。