社会的数字化催生了与客户建立联系的新方式：电子邮件、在线聊天、博客、社交网络……然而，电话仍然是消费者的首选渠道。
根据 Ringover.es 进行的一项研究，近十分之四的人 (38.9%) 更喜欢通过电话与客户服务交谈，而不是在线聊天 (25.8%)、电子邮件 (17.9%) 或社交媒体等选项正如我们在《企业家》中所统计的，网络（10.9%）。
尽管一些公司选择取消电话作为客户服务渠道，但事实是大多数公司都有用于查询或解决事件的联系电话号码。
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但光有客户服务电话还不够，还必须 加拿大赌徒数据库 管理好，无论谁打电话都能得到满意的答复，否则会严重损害我们公司的形象。
我们都对一家或另一家公司的客户服务电话服务有过不好的经历，我们知道它会产生什么后果：失去信任、愤怒，最终放弃该公司作为客户，我们甚至可能成为同样的批评者。 ，在社交网络或 Google 上发布负面评论。
Enreach是一家为企业提供通信解决方案的公司，详细介绍了用户在联系客户服务时遇到的 4 个最大的挫败感。
等待时间长
这是最新《客户服务法》的主力之一，该法规定，90%以上的接听电话中，用户接到电话的最长等待时间不能超过一分钟，正如我们在本文中详细介绍的。