在当今的数字世界中，将客户服务指标与现有的CRM 软件相结合才是唯一有意义的。
首先，如果您的代理已经在使用您的 CRM，您肯定不希望他们费力地在屏幕和软件之间切换以查看最新指标。通过将所有信息集中在一个地方，您可以全面了解客户、代理绩效等。将您的 CRM 软件视为医疗记录：医生应该能够查看它并了解患者正在服用的所有药物以及他们就诊的次数，从而全面了解他们的健康状况。
借助Salesforce Service Cloud这样的解决方案，将客户服务指标与 CRM 系统集成的 韩国 whatsapp 号码数据 好处不仅限于提高运营效率，它还可以启动持续改进的循环。客户服务指标是 CRM 系统有效性的晴雨表，让组织能够衡量绩效、确定需要优化的领域，然后实施变更。这一迭代过程可帮助团队完善 CRM 策略，从而使您的指标随着时间的推移变得越来越好。 （返回顶部）
人工智能如何提高客户服务绩效
随着客户期望的不断变化，服务团队在满足客户期望方面面临的挑战也在不断增加。幸运的是，人工智能 (AI)技术提供了一种有前途的解决方案，可以以前所未有的方式提高客户服务绩效。
人工智能提供了一种多方面提高代理生产力的方法。例如，借助服务智能等解决方案，组织可以使用预测分析为代理提供有价值的见解，从而提高他们解决客户查询的效率。这可以直接促进客户服务指标，例如首次联系解决率或客户满意度。
让我们使用另一个 Salesforce 示例：Einstein 对话挖掘。通过自动执行分析客户互动的繁琐任务，AI 可帮助组织从大量对话数据中获取见解。这不仅使识别关键趋势和主题变得更容易，而且还使团队能够解决需要改进的领域。所有这些都增强了服务生态系统的整体健康状况。