主街与顾客的沟通可能会遵循这条路径。
基础： Main Street 使用票务软件来管理所有案件的接收，记录客户的重要信息以及解决问题的过程。
自动化：联络中心开始使用聊天机器人，让其处理例行预约的时间安排。
加速：团队对流程充满信心，开发了知识库，让由生成式人工智能驱动的聊天机器人与客户更自然地沟通，并提供自助服务选项。作为回报，代表们可以腾出更多时间处理需要批判性思维和同理心的更复杂的案例。
智能：借助 Agentforce 等 AI 代理，Main Street 现在可以全天候处理客户咨询。代理可以采取行动，例如安排即将到来的服务，甚至将紧急情况上报给服务代表。（返回顶部）
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观察 Agentforce 如何自行解决案例、提供值得信赖的答案、通过 科威特 whatsapp 号码数据 各种渠道与客户互动并无缝地交接给人工服务代表。
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在采用现场服务 AI 时需要考虑一些重要的注意事项。
人工智能并不是万能的
在现场服务中采用 AI 并非一刀切。要有策略性。在深入研究之前，请评估您现有的运营，确定具体需求，并找出您面临的挑战。每个企业都有自己的痛点和目标，需要采用定制的方法来实施 AI。
在可以的时候，尽你所能
从小处着手。从可管理的 AI 实施开始，解决您运营中的特定痛点。随着您获得经验和信心，使用更先进的 AI 解决方案进行扩展。渐进式方法允许企业逐步适应，确保每一步都得到良好支持且有效。