Salesforce 构建主动服务的方式如下：
我们使用Tableau等工具 根据客户数据和使用情况可视化并识别趋势，并构建主动触发器，当客户面临出现问题的风险时通知我们。
我们会尽快通报风险，以便客户在问题对其造成影响之前了解问题。
我们会跟进调查问题发生的原因并与客户合作，帮助他们确保此类问题不再发生。
请记住，主动服务不只是问题发生前的服务，还包括问题发生中和问题发生后的服务——这是一种三管齐下的方法，可以让客户满意、自给自足，并且理想情况下不会出现问题。
观看本集，了解 Greg Palleschi 关于数据驱动服务提高客户忠诚度的见解。他列举 波兰 whatsapp 号码数据 了两个例子：当您的数据快用完时，或者当您收到包裹迟到通知时，您的电话提供商会向您发送短信。
立即扩展客户服务 — 立即开始
在 Salesforce，我们秉承所谓的服务之心。我们通过了解客户行为和需求来实现自助服务。我们使用自动化技术让客服人员做他们最擅长的事情（人性化）。我们通过预测客户需求并在问题发生之前告知他们，从而主动为客户提供服务。
也就是说，我们还通过许多其他方式使用Service Cloud来扩展客户服务、支持我们的客户并让他们始终回头。
这些年来，我们学到了很多东西。这就是我们创建 Salesforce on Salesforce 系列的原因：让您一窥幕后情况。从营销到服务再到销售运营等等，我们将分享帮助我们成为全球发展最快的企业软件公司的行业秘诀。