Salesforce 研究与洞察总监

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防止用户不适
将道德规范融入设计流程是 Emily Witt 在担任 Salesforce 研究与洞察总监期间倡导的一个主题。“我们的客户相信我们能努力创造值得信赖的体验。我们需要确保避免创造让人感觉侵犯隐私、操纵他人或引发焦虑的体验。”

她发现解释可以大大提高舒适度。使用让用户感到安心的语言可能看起来像是分享你为什么要求提供私人信息或你使用哪些信息来生成输出。当公司使用人工智能时，它还有助于清楚地传达信息——Salesforce可接受使用政策中概述的透明披露。

“我们需要确保避免创造让人感到侵犯、操纵或引发焦虑的体验。”

艾米莉·维特


例如，在命名 Tracey Bot（联系人追踪 Einstein Bot）时，团队特意加入了“Bot”一词。他们 台湾 whatsapp 号码数据 这样做是为了明确表示，AI 正在就他们的健康状况与他们联系。对于个人医疗信息，存在陷入所谓的恐怖谷的风险。为了避免用户不适，团队为组织制定了指导方针，即只有当代理可以处理来电时，组织才会发送消息。这个例子展示了以人为本的设计如何帮助利用数据和 AI 创建个性化的用户体验，以满足用户的期望。它们甚至可以激发积极的情绪。

一般来说，“不要令人毛骨悚然”是科技行业的常见说法。客户公司可以考虑用户如何看待数据换个性化价值交换。它需要负责任的营销个性化和负责任的人工智能设计原则。事实上，这就是如何为提高客户信任和忠诚度铺平道路。一切都始于设计解决方案，让这些新兴想法始终处于首位。