正如现代搜索引擎和无处不在的移动计算的出现改变了消费者对能够随时

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情绪分析是另一个彻底改变客户服务的 AI 功能。通过衡量客户沟通的情绪和语气，AI 可以提前识别不满意的客户，并将他们转介给合适的客服人员或采取干预策略，旨在在问题升级之前解决问题。通过所有这些方式，AI 不仅仅是自动化客户服务；它使客户服务更加高效、个性化和主动，从而缩短解决问题的时间并提高客户满意度，同时减少对人工客服人员的依赖。


云端联络中心平台提供商Calabrio的产品推广人 Dave Hoekstra告诉 CMSWire，未来 10 年，人工智能将对联络中心员工产生变革性影响。“与对工作岗位流失的担忧相反，70% 的联络中心经理认为客服人员的数 突尼斯 whatsapp 数据 量将会增加。这一预测表明，人工智能将增强人类的能力，对训练有素、能够熟练使用人工智能技术并高效与客户互动的客服人员的需求将会增加。


” Hoekstra 表示：“人工智能将成为未来一年在联络中心培养持续学习文化的驱动力，增强座席的批判性思维能力。认识到适应性的作用后，联络中心经理将为培训计划拨款，使座席能够适应不断变化的挑战，并认识到这些技能对于未来生产力至关重要。” 未来趋势和不断发展的技术将继续影响 CX 营销和技术服务公司Scorpion的首席数据科学家马特·本特利 (Matt Bentley)告诉 CMSWire， 如现代搜索引擎和无处不在的移动计算的出现改变了消费者对能够随时随地获取所需信息的期望一样，人工智能将进一步加速寻求答案的过程。