B2B 公司越来越需要在设计和个人用户体验方面具有可访问性和包容性。让我们来看看公司在处理用户体验改革时通常会面临的一些障碍以及如何克服这些挑战。
1. 用户期望值高
在纯 B2B 环境下，这对 UX 设计师或设计团队来说是一个重大挑战。但期望水平是如何、何时上升到如此之高的？
B2B 用户每天在线时间超过 6 小时，不断浏览网页并在消费者网站上做出决策。在此过程中，他们会遇到多个在线接触点。然后，他们会将自己每天使用的传统产品的 UX 设计与这些接触点进行比较。因此，用户对 UX 团队抱有很高的期望，并且通常对更改非常挑剔。
此外，用户也很难理解，要让针对不同行业的软件达到 新西兰电报数据 同样的用户体验水平可能很困难。例如，你可以轻松美化旅游网站或航空公司的用户体验。但是，对于复杂的 ERP 解决方案来说，实现同样的效果会很困难。
如何克服这个问题？
彻底的用户研究可以帮助您确定特定的用户需求及其最常见的痛点。您可能不想听取用户的所有需求，但您也不想完全忽略它们。与用户交谈并让他们参与多项调查将让您清楚地了解他们的需求。
2. 缺乏明确定义的交互
用户的最终目标并不总是使用您的产品。他们可能只是想验证他们的概念证明。因此，让用户体验发挥作用变得至关重要。这里的障碍是您没有直接与用户互动。您正在处理的系统可能会使创建有凝聚力的 B2B 用户体验变得困难。
如何克服这个问题？
更全面的规划将帮助您克服这个问题。专注于建立包含所有用户接触点的流程。这可能包括在用户体验流程的每一步创建一致的交互。例如，在整个过程中设计一个工具提示，以便与交互中的下一步保持联系。
3. 需要以业务为中心的用户体验
很多时候，企业并不倾向于采取以用户为中心的方法。许多企业更注重结果，希望立即实现业务目标。这可能会使用户体验投资变得棘手，因为回报并不总是金钱。将焦点从用户身上转移将使您的处境比以前更糟糕。
如何克服这个问题？
采取折中立场。将您的业务目标与 UX 设计目标相结合。为了为用户和您的组织创造价值，您的设计师需要将总体战略与用户的需求相结合，或在两个方面之间建立积极的平衡。
例如，假设您的业务目标是提高医疗保健患者门户的适应性。如果用户体验部门决定创建更精美的按钮，这将是一个孤立的行动，因为它对整体业务目标贡献不大。然而，诸如改善患者的导航流程或简化其医疗记录的导航流程等行动将产生相当大的影响。