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Posted: Sun Jan 26, 2025 9:28 am
人工智能和 AI 代理正在改变客户服务。请考虑以下 5 项解决方案，以提升您今年的客户体验。
朱利安· 沃克
2025 年 1 月 8 日
阅读时间：9 分钟
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优秀的组织会花时间思考如何改进——客户服务行业也不例外。随着人工智能和Agentforce等 AI 代理为客户支持领域带来新的和令人兴奋的可能性，现在是制定 2025 年客户服务决议的好时机。
不知道从哪里开始？根据我与客户服务、技术和产品开发部门领导的对话，以下是您可能需要考虑采用的一些解决方案，以改善您的客户支持运营。
1. 整理知识，提高你的人工智能
2024 年，人工智能 (AI)成为新闻热点，而这一趋势将持续到 2025 年。如果您还没有 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 涉足人工智能领域，别担心 - 您今天仍然可以为人工智能做好准备。让我来解释一下。
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AI 的一大优点是它可以随着时间的推移不断学习。有了正确的信息，您的 AI 模型就能更好地回答客户的问题，并解决更多案例，而无需上报给服务代表。随着 AI 变得越来越智能，它作为服务代表的助手也会变得越来越有用。
您的 AI 模型可以使用的最佳信息来源是什么？毫无疑问，是您的知识库。由于客户支持团队通常管理知识，因此这也是您的客户服务团队开始使用 AI 的绝佳切入点。以下是整理知识库的一些技巧：
审计您所拥有的内容。服务领导者通常提到，更新知识文章的最大挑战是不知所措。这是可以理解的。许多组织都有很多文章，其中一些是重复的或过时的。清理工作需要一些时间，这是无法避免的——但它不必放慢您的 AI 雄心。第一步是通过审计来评估情况，是的。但好消息是，您不必完成审计即可开始使用 AI！（请参阅下一个要点）。
朱利安· 沃克
2025 年 1 月 8 日
阅读时间：9 分钟
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优秀的组织会花时间思考如何改进——客户服务行业也不例外。随着人工智能和Agentforce等 AI 代理为客户支持领域带来新的和令人兴奋的可能性，现在是制定 2025 年客户服务决议的好时机。
不知道从哪里开始？根据我与客户服务、技术和产品开发部门领导的对话，以下是您可能需要考虑采用的一些解决方案，以改善您的客户支持运营。
1. 整理知识，提高你的人工智能
2024 年，人工智能 (AI)成为新闻热点，而这一趋势将持续到 2025 年。如果您还没有 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 涉足人工智能领域，别担心 - 您今天仍然可以为人工智能做好准备。让我来解释一下。
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AI 的一大优点是它可以随着时间的推移不断学习。有了正确的信息，您的 AI 模型就能更好地回答客户的问题，并解决更多案例，而无需上报给服务代表。随着 AI 变得越来越智能，它作为服务代表的助手也会变得越来越有用。
您的 AI 模型可以使用的最佳信息来源是什么？毫无疑问，是您的知识库。由于客户支持团队通常管理知识，因此这也是您的客户服务团队开始使用 AI 的绝佳切入点。以下是整理知识库的一些技巧：
审计您所拥有的内容。服务领导者通常提到，更新知识文章的最大挑战是不知所措。这是可以理解的。许多组织都有很多文章，其中一些是重复的或过时的。清理工作需要一些时间，这是无法避免的——但它不必放慢您的 AI 雄心。第一步是通过审计来评估情况，是的。但好消息是，您不必完成审计即可开始使用 AI！（请参阅下一个要点）。