首先是基础知识：人工智能驱动的联络中心使用技术来自动化和增强客户服务和支持。这些联络中心使用人工智能处理客户询问，管理互动，并提高整体生产力和效率。
借助 AI，您可以将传统的联络中心转变为适合每位客户的无缝定制体验。Salesforce 的 AI 代理特工力量为客户提供快速、准确的响应，这些响应符合语境且具有对话性。他们可以理解客户的询问，制定计划，甚至采取行动解决问题。或者，当问题超出其职权范围时，代理可以无缝地将交互移交给服务代表。
人工智能在联络中心有哪些好处？
联络中心在以下方面发挥着重要作用：客户体验。通常，它们是客户寻求支持的第一个地方。如果联络中心难以使用、缺乏人情味或速度缓慢，这将直接对客户体验产生负面影响。
人工智能在联络中心的一个好处是，它可以用来创造更加个性化的服务互动。另一个好处 澳大利亚 whatsapp 数据 是提高效率和生产力。第三个好处是降低运营成本。最后，一个关键的好处是改善服务交付。由于需要担心的手动流程和任务更少，销售代表可以将时间花在更复杂的案例上，同时专注于客户。
以下是您现在可以使用联络中心 AI 的 3 种方法。
加入 Slack 上的 Serviceblazer 社区
加入 Slack 上的 Serviceblazer 社区
这是专为服务专业人士打造的专属聚会场所。从客户服务到现场服务，Serviceblazer 社区是同行们成长、学习和庆祝一切服务的地方。