使用服务代理工具减少呼叫处理时间

[sumonasumonakha.t]

在当今不确定的经济形势下，公司正在寻求优化支出、用更少的资金做更多事情的方法。这在联络中心尤其困难，因为数据孤岛、系统脱节和劳动力短缺已经导致长时间等待，并且会增加企业成本。虽然这些挑战可能会影响您的联络中心收入，但它们也会显著影响客户体验。

好消息？只需几个实用步骤，即可帮助您提高客户满意度，并将您的联络中心转变为收入来源。方法如下。

即使预算有限，也能创造令人难忘的客户体验
关键在于：为你的客户服务团队配备合适的资源。具体方法如下。

阅读故事

1.
运营一个联络中心的成本可能达到每3-4 分钟直接消费者通话5.60 美元。削减成本 巴林 whatsapp 数据 和提高联络中心收入的最佳方法之一是什么？缩短通话时间，确保客户请求只需一个电话就能得到解决。这需要为您的服务代理配备适当的工具。

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首先，全方位了解客户（包括订单历史记录和相关个人资料信息）将确保代理拥有了解每个客户独特体验或问题所需的所有数据。数字总部等协作商务工具还可以通过消除团队孤岛并简化销售、服务、营销和其他团队之间的沟通来帮助加快解决问题的速度。

客户联系客服的最常见原因之一是检查订单状态。借助自助服务选项和订单管理工具，您可以消除大部分此类呼叫，并节省大量时间和金钱。如果客户确实打电话来检查订单，则互联订单管理系统可以简化请求。事实上，一份报告发现，正确的订单管理工具可以将首次呼叫解决率提高 20%，并将呼叫处理时间缩短 25%。互联工具使服务代理可以全面查看订单和库存数据，从而更好地快速处理客户请求。

2. 实施自助服务以节省时间和金钱
聊天机器人和人工智能 (AI) 等技术可以处理简单的问题、请求和交易，因此客服人员可以优先处理高接触问题。在 2022 年网络购物周期间，全球聊天机器人使用量同比增长57%，因为零售商使用自动化技术让一年中最大的购物周顺利进行。事实上，88% 使用自动化技术的服务机构报告了诸多好处，例如错误减少、有更多时间帮助客户以及有更多时间处理新项目。

技术还可以让服务代表腾出时间帮助新客户配置产品、向有复杂要求的购物者​​进行追加销售和交叉销售等等。结果：平均订单价值更高、客户满意度更高、呼叫量更低 — 所有这些都会增加联络中心的收入。

您还可以实施数字知识中心，以便客户无需致电销售代表即可快速找到常见问题的答案。客户可以在在线社区中互相提供建议并讨论您的产品，这是减少呼叫量并提高品牌忠诚度的另一种方法。

就客户体验而言，联络中心是关键的一环。客户希望获得真正的人性化品牌体验。确保致电联络中心不是联系贵公司寻求答案或帮助的唯一方式非常重要。