对客户体验一词不熟悉？如果是的话，那我们就从头开始吧。为了清楚起见，让我们看下面的例子。
Ryan 买了一台新笔记本电脑，但在设置时遇到了麻烦。用户手册中给出的分步说明包含一些错误且不准确。当他试图致电支持团队时，他们无法接通，作为最后的手段，他发送了一封电子邮件解释他的疑问。但他没有从他们那里得到任何回报。
瑞恩非常愤怒，决定在所有社交媒体平台上给予差评。他一发布，团队就联系了他，并立即解决了他的问题。
您认为这家笔记本电脑供应商最缺乏什么？解决这个问题的最佳解决方案是什么？
如果您是企业家或商界新手，考虑客户体验对于 工程总监电子邮件列表 您品牌的可持续增长非常重要。
定义客户体验
简单来说，客户体验或 CX 是指客户在购买过程中从您的品牌获得的体验类型。
它可以是任何内容，从访问网站到与客户支持团队互动。客户应该愿意一次又一次地访问您的品牌，因为您对他们产生的影响。据《福布斯》报道，74% 的消费者表示他们可能仅根据体验进行购买。
在瑞安的案例中，由于公司内部管理不善，笔记本电脑公司未能提供卓越的客户体验，例如在用户手册中提供错误信息、不按时接听电话等。这激怒了他，促使他采取严厉措施玷污该品牌在数字平台上的形象。
既然人工智能 (AI) 正在塑造组织的面貌，那么实施人工智能来跟踪客户体验可能是一个可行的选择。下面我们就来详细了解一下。