科罗拉多大学生物医学信息学教授 Casey Greene 认为，人工智能的广泛使用将促使人们开发新技能以适应新的工作环境。这也包括呼叫中心。换句话说，人们将保住自己的工作，但必须学习如何在工作场所充分利用人工智能10。
Zendesk 产品执 RCS 数据菲律宾 行副总裁 Shawna Wolverton 表示，许多公司都开始使用聊天机器人来提供更快的客户查询解决服务。这一趋势在 COVID-19 疫情期间加速发展，此后已在全球多个呼叫中心全面采用11。
许多其他专家也表达了类似的观点，他们认为人工智能是为了帮助而不是替代。然而，也有很多人对此表示质疑。
2023 年 5 月初，参议院社会公正、福利和农村发展委员会主席伊梅·马科斯 (Imee Marcos) 参议员调查了人工智能对呼叫中心工作的影响。马科斯担心，如果这项技术在呼叫中心得到广泛接受和使用，数百万个工作岗位将会消失，这是一个绝对值得研究的问题12。