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但首先，什么是 ROI？
计算企业的投资回报率决定了其能否持续生存。投资回报率高的公司将始终优于投资回报率低的公司。

因此，ROI 可以定义为衡量企业相对于其投资的盈利能力的公式。
增强合规性的工具：Convin 的对话智能等解决方案提供了对遵守趋势的详细洞察，使管理人员能够主动调整并提高合规率。
2. 平均处理时间 (AHT)
平均处理时间跟踪客户互动的持续时间，包括通话时间和通话后工作。高效的处理时间反映了运营的成功，但处理时间太短会影响服务质量。

高 AHT 指标：效率低下、工作流程不明确或缺乏支持工具会增加 AHT。
如何改进：员工排班软件等工具有助于将资源与需 韩国手机号码 求保持一致，而 Convin 的实时代理助手可提供可操作的建议以提高呼叫解决效率。



平均处理时间公式 (AHT)
3. 预测准确性
预测准确性衡量劳动力管理解决方案预测呼叫量并相应调整员工排班的能力。准确的预测可确保最佳的人员配备水平，防止人员过剩或人员不足。

自动化的关键作用：劳动力优化软件可自动执行数据分析、改进预测并帮助管理人员进行有效规划。
动态调整：劳动力管理系统工具可根据实时洞察快速重新分配资源。
4. 首次呼叫解决率 (FCR)