Краткое описание :
Posted: Wed Jan 29, 2025 3:45 am
Узнайте, как и почему данные стали жизненно важными для формирования качества обслуживания клиентов во всех маркетинговых стратегиях и кампаниях.
Все больше и больше людей говорят о важности данных и о положительном влиянии, которое они оказывают на улучшение качества обслуживания клиентов. Сегодня анализ данных играет особенности нашей базы данных по рекламе доминирующую роль в качестве движущей силы, влияющей на принятие решений компаниями на каждом этапе пути покупателя. По данным Forbes , 70% компаний за последний год увеличили свои расходы на решения для анализа клиентов в режиме реального времени. Но к чему весь этот шум?
Аналитика стала инструментом формирования клиентского опыта во всех маркетинговых мероприятиях и операциях. Многие компании теперь полагаются на данные и аналитику, поскольку они предоставляют важную информацию для принятия более целенаправленных маркетинговых решений. Пятьдесят восемь процентов компаний отмечают рост удержания клиентов благодаря эффективному использованию анализа данных о клиентах .
Картирование пути клиента
В цифровом мире, в котором мы живем, важно понимать, как обеспечить именно тот опыт, которого ожидают ваши будущие клиенты . Прежде всего, потратьте время на то, чтобы составить план пути клиента. Что ищут ваши потенциальные клиенты? Каковы ваши демографические характеристики? Каковы ваши потребительские привычки? На каждом этапе пути клиента определите, какую информацию и данные вы хотели бы собрать, чтобы помочь вам принять конкретные маркетинговые решения, адаптированные к этому этапу. Определите и соберите нужные данные для каждой точки контакта с вашими клиентами. Это поможет вам выявить конкретные модели поведения и определить, на чем следует сосредоточить свои маркетинговые усилия.
Все больше и больше людей говорят о важности данных и о положительном влиянии, которое они оказывают на улучшение качества обслуживания клиентов. Сегодня анализ данных играет особенности нашей базы данных по рекламе доминирующую роль в качестве движущей силы, влияющей на принятие решений компаниями на каждом этапе пути покупателя. По данным Forbes , 70% компаний за последний год увеличили свои расходы на решения для анализа клиентов в режиме реального времени. Но к чему весь этот шум?
Аналитика стала инструментом формирования клиентского опыта во всех маркетинговых мероприятиях и операциях. Многие компании теперь полагаются на данные и аналитику, поскольку они предоставляют важную информацию для принятия более целенаправленных маркетинговых решений. Пятьдесят восемь процентов компаний отмечают рост удержания клиентов благодаря эффективному использованию анализа данных о клиентах .
Картирование пути клиента
В цифровом мире, в котором мы живем, важно понимать, как обеспечить именно тот опыт, которого ожидают ваши будущие клиенты . Прежде всего, потратьте время на то, чтобы составить план пути клиента. Что ищут ваши потенциальные клиенты? Каковы ваши демографические характеристики? Каковы ваши потребительские привычки? На каждом этапе пути клиента определите, какую информацию и данные вы хотели бы собрать, чтобы помочь вам принять конкретные маркетинговые решения, адаптированные к этому этапу. Определите и соберите нужные данные для каждой точки контакта с вашими клиентами. Это поможет вам выявить конкретные модели поведения и определить, на чем следует сосредоточить свои маркетинговые усилия.