2025 年 16 大 IT 服务管理 (ITSM) 工具

[Ehsanuls55]

现代组织严重依赖 IT 基础设施，即使 IT 系统短暂中断也可能造成严重破坏并导致运营停止。

因此， 90% 的组织 采用强大的 IT 服务管理 (ITSM) 系统来避免停机并保持 IT 运营平稳运行。

在我从事该行业的这些年里，我使用过多种 ITSM 工具，这些工具可以有效地跟踪流程，以跟上不断发展的技术。

在这篇博客中，我整理了一份顶级 IT 服务管理工具列表，以便您可以决定哪一个最适合您。
您应该在 ITSM 工具中寻找什么？
IT 服务管理工具是一种设计、管理和运营 IT 系统和服务的结构化方法，包括：

IT 硬件（服务器、电话和打印机）
端点硬件（PC、笔记本电脑和移动设备）
IT 服务（电子邮件和 VoIP）
IT服务（IT支持服务和IT项目管理）
计算机系统（办公套件和 ERP 解决方案）
选择正确的工具具有挑战性，因为有很多选择。

虽然理想的 ITSM 工具根据您的业务需求而有所不同，但让我详细介绍一下 ITSM 工具的一些必备功能：

易于使用的界面：该工具应该直观。您的 IT 团队和最终用户应该能够轻松地浏览该软件
定制：该工具应允许您根据您的需求调整流程、工作流程和报告
ITIL 流程：信息技术基础设施库 (ITIL) 是事件和变更管理流程的标准化框架。帮助识别 捷克电子邮件列表 和降低与 IT 服务相关的风险，最大限度地减少中断并提高服务可靠性。检查该工具是否符合 ITIL 要求
集成：该软件应与其他软件无缝集成，例如监控工具或 ERP
自助服务门户：您的 ITSM 软件最好有一个用户门户来提交票证和访问解决方案，从而减轻 IT 支持的负担
可扩展性：寻找能够随着组织的发展而适应变化并随着业务的增长而扩展的 IT 服务请求管理工具
移动可访问性：随时随地访问该工具至关重要，尤其是对于远程团队而言。许多 ITSM 工具（例如 ClickUp） 提供直观的移动应用程序，以实现轻松服务